A ansiedade matou a venda
Chego no balcão e sou prontamente atendido pelo vendedor. Quando comecei a dizer a ele o que queria, chegou um outro cliente e ficou ao meu lado.

Imediatamente o vendedor virou-se para esse outro cliente e disse: " – Um momento eu já vou atendê-lo". O vendedor voltou-se para mim e disse: " – Pois não, desculpe, o que mesmo o senhor deseja?".

Quando comecei novamente a dizer o que queria chegou um terceiro cliente. O vendedor me pediu licença e dirigiu-se ao terceiro cliente e disse: " – Um momento eu já vou atendê-lo". Voltou-se novamente para mim, pediu desculpas e disse:

" – Pois não, vamos lá então...". [...]

6 Idéias Básicas Para Conquistar Um Cliente
Tenho visto muitos clientes saírem insatisfeitos de uma loja, após serem tratados de forma inadequada por um vendedor despreparado.

Muitos lojistas e pequenos comerciantes perdem diariamente boas oportunidades de negócios simplesmente por não treinarem adequadamente seus vendedores. Por isso, vou apresentar seis idéias simples e fáceis de serem implantadas em qualquer equipe de venda.

IDÉIA 1 – Estabeleça sintonia com o cliente desde o primeiro momento. O que vem a ser isso? Você deve conhecer a expressão: “não fui com a cara desta pessoa“, ou “não sei porque, mas gostei daquele seu amigo!”. [...]


Recicle e Poupe
Garimpar brechós sempre foi um recurso de gente ligada em estilo.

A releitura do antigo como imagem de ousadia e forma de expressão fez parte de todas as gerações de jovens do pós guerra, tivemos desde Marlon Brando e James Dean, que deram vida nova à calça jeans e à T-shirt branca, aos punks dos anos 70 e aos clubbers e fashionistas dos anos 90. [...]


Álcool ou gasolina: uma escolha além do preço
Impactos ambientais também têm de ser levados em consideração pelo consumidor.

Com o aumento do preço do álcool, quase todos os dias aparecem reportagens na imprensa apontando a vantagem econômica de abastecer com gasolina. O álcool tem autonomia em torno de 30% menor, por isso é preciso mais álcool para cumprir o mesmo percurso do que quando se usa gasolina. Financeiramente falando, o litro de álcool teria de ser pelo menos 30% mais barato que o da gasolina para valer a pena para o consumidor. [...]


Os 10 Destinos que merecem ser visitados em 2010
1. Sri Lanka | www.srilankatourism.org
2. Patagônia | www.patagonia.com.br
3. Seul | www.aeiou.visao.pt
4. Mysore | www.mysore.org.uk
5. Copenhagen | www.visitcopenhagen.com
6. Koh Kood | www.kohkood.com
7. Damasco | www.ci.damascus.or.us
8. Çesme | www.portuguese.alibaba.com
9. Antártica | www.infoescola.com
10. Leipzig | www.leipzig.de/int/en

A ansiedade matou a venda
Chego no balcão e sou prontamente atendido pelo vendedor. Quando comecei a dizer a ele o que queria, chegou um outro cliente e ficou ao meu lado.

Imediatamente o vendedor virou-se para esse outro cliente e disse: " – Um momento eu já vou atendê-lo". O vendedor voltou-se para mim e disse: " – Pois não, desculpe, o que mesmo o senhor deseja?".

Quando comecei novamente a dizer o que queria chegou um terceiro cliente. O vendedor me pediu licença e dirigiu-se ao terceiro cliente e disse: " – Um momento eu já vou atendê-lo". Voltou-se novamente para mim, pediu desculpas e disse:

" – Pois não, vamos lá então...".

Desde o momento da chegada do segundo cliente, eu percebi pelos olhos, pelo jeito e comportamento do vendedor que ele não estava prestando a mínima atenção ao que eu estava dizendo. Ele estava preocupado em não perder os outros dois clientes ao meu lado. A cada dois minutos, enquanto eu tentava explicar o que queria, ele virava-se para os dois clientes e dizia:

" – Só mais um momentinho que já vou atendê-los". E novamente voltava-se para mim querendo que eu fosse o mais rápido possível.

Quando percebi que ele estava mais preocupado em vender para os outros dois clientes do que me ouvir, acredite, chegou um quarto cliente, contando comigo. E ele novamente virou-se para essa quarta pessoa e disse:

" – Um momento e eu já vou atendê-lo".

Não tive outra reação a não ser me despedir e ir embora sem comprar. Fiquei por uns minutos na porta da loja observando. Ele fez a mesma coisa com os demais clientes. Não ouviu nada do que eles lhe diziam e a cada instante virava-se para os demais e dizia:

" – Só mais um momentinho que já vou atendê-los". Pouco tempo depois, todos os clientes saíram da loja sem comprar.

O que aconteceu? Ocorreu que a ansiedade de querer vender para todos os clientes que chegavam fez com que ele não vendesse para nenhum. Todos os clientes com quem conversei disseram que viam nos olhos do vendedor que ele não estava ouvindo nada do que diziam. Ele queria vender para o "outro" e o "outro" e o "outro" e assim não vendeu para ninguém!

Na ânsia de querer ganhar comissão de vendas, sozinho, ele não deixava que outros colegas atendessem os novos clientes que chegavam. Ele queria tudo para ele. Não vendeu. Não ganhou nada.

Será que isso que aconteceu comigo e acontece todos os dias com dezenas de clientes e vendedores, também não está acontecendo conosco em nossa vida pessoal e profissional?

Seja em vendas ou no que quer que façamos, a ansiedade pode ser um grande fator impeditivo do sucesso. Fazemos uma coisa ou uma tarefa qualquer, pensando o tempo todo na próxima, na próxima e na próxima sem prestar atenção ao que estamos fazendo no momento. E tudo sai mal feito. E tudo é feito pela metade, sem qualidade.

Assim como a ansiedade matou a venda, tem matado muitos profissionais e até empresas. A competição acirrada que estamos experimentando, o fluxo negativo de caixa, o ciclo de vida curto dos produtos faz com que a ansiedade seja quase inevitável. Mas se existe uma "ansiedade positiva" que nos empurra para frente, ela, na verdade é quase sempre negativa e pode derrubar o nosso sucesso pessoal e profissional.

Justamente quando a concorrência é maior e o poder está com o cliente e com o mercado e não mais conosco é que precisamos nos diferenciar pela calma, atenção aos detalhes, conhecimento, comprometimento. E isso não se consegue com demasiada ansiedade.

Daí também a importância de revermos os velhos métodos de comissionamento por vendas. As empresas pagam um salário base baixo e o restante de forma variável pelas vendas de cada vendedor. Na ansiedade e na necessidade de garantir um ganho razoável, o vendedor torna-se um poço de ansiedade. Quem perde é a empresa. Ele não venderá com tanta ansiedade.

E é preciso que nos lembremos das velhas aulas de psicologia que ensinavam que a ansiedade gera tensão que por sua vez gera mais ansiedade que gerará ainda mais tensão. Esse círculo vicioso ansiedade-tensão-ansiedade é quase sempre fatal para o sucesso.

Pense nisso. Acabe ou pelo menos controle a sua ansiedade nestes tempos loucos em que vivemos.

Fonte: Anthropos | www.anthropos.com.br

6 Idéias Básicas Para Conquistar Um Cliente
Tenho visto muitos clientes saírem insatisfeitos de uma loja, após serem tratados de forma inadequada por um vendedor despreparado.

Muitos lojistas e pequenos comerciantes perdem diariamente boas oportunidades de negócios simplesmente por não treinarem adequadamente seus vendedores. Por isso, vou apresentar seis idéias simples e fáceis de serem implantadas em qualquer equipe de venda.

Idéia 1 – Estabeleça sintonia com o cliente desde o primeiro momento. O que vem a ser isso? Você deve conhecer a expressão: “não fui com a cara desta pessoa“, ou “não sei porque, mas gostei daquele seu amigo!”. No primeiro caso, não houve contato, já no segundo caso, ocorreu uma afinidade.

O contato ou sintonia que estamos falando, portanto, é uma empatia entre duas pessoas. É preciso que o vendedor dê especial atenção ao primeiro momento de seu contato com o cliente, pois todo o resto da venda vai depender desse momento inicial.

Idéia 2 – Aprenda a ouvir o cliente. Uma vez que o vendedor superou a primeira fase, agora ele precisa ouvir o cliente. Concentre-se no cliente, em sua fisionomia e em suas palavras. O vendedor atento consegue perceber detalhes sutis que poderão ajudá-lo a compreender melhor o cliente. Durante a argumentação de vendas, ele poderá enfatizar aspectos importantes que o vendedor distraído não perceberia.

Idéia 3 – Demonstre interesse pelo cliente. Muitas vezes, um cliente nos procura para comprar um produto qualquer, e durante sua fala, ele acaba desviando o assunto para algum problema pessoal.

Um bom vendedor saberá incentivar o cliente a “desabafar”, interessando-se verdadeiramente pela sua história. Serão apenas alguns minutos “perdidos”, que poderão consolidar um relacionamento comercial por muitos anos.

Idéia 4 – Trate o cliente pelo nome. No início da conversa, assim que seja possível, o vendedor deve se apresentar falando seu próprio nome e perguntando o nome do cliente. Logo em seguida, comece a tratá-lo pelo nome, repita-o durante a conversa algumas vezes para não correr o risco de esquecê-lo.

Já dizia o famoso especialista em relações humanas Dale Carnegie “o nome de uma pessoa é para ela, a palavra mais bonita do idioma”.

Idéia 5 - Faça um elogio sincero. Durante a conversação com o cliente, fique atento para encontrar uma oportunidade de fazer um elogio – sutil, e sincero - para este cliente. Todos nós precisamos, de vez em quando, recebermos uma “massagem” em nosso ego. No entanto, preste muita atenção para não passar por “bajulador”.

O elogio precisa ser sincero e proceder realmente. Um elogio bem feito terá um impacto muito positivo em seu relacionamento com o cliente.

Idéia 6 – Comunique-se com o cliente no mesmo idioma dele. É comum as pessoas enfatizarem e repetirem determinadas expressões durante sua conversação. Isso ocorre, em função destas expressões terem significados fortes para esta pessoa em particular.

Se você utilizar as mesmas palavras ou expressões que forem destacadas através de tons de voz diferentes por parte do cliente, o impacto de sua comunicação será muito maior junto a ele. Pôr exemplo: um cliente entre em sua loja para comprar um sapato, e pede um sapato bem transado, por exemplo. O vendedor ao trazer o sapato para fazer o teste, deverá usar a mesma expressão dele. Aqui estás os seu sapato “bem transado”.

Estas seis idéias relatadas acima, não são idéias utilizadas para vender o produto propriamente. Seu objetivo é conquistar a confiança e simpatia do cliente, com isso o trabalho de vender ficará bastante facilitado. Quando você conquistar o cliente verdadeiramente, não haverá concorrente ou preço baixo que o fará mudar de idéia de comprar o produto com você.

Por Ari Lima

Fonte: Administradores | www.administradores.com.br

Recicle e Poupe
Garimpar brechós sempre foi um recurso de gente ligada em estilo.

A releitura do antigo como imagem de ousadia e forma de expressão fez parte de todas as gerações de jovens do pós guerra, tivemos desde Marlon Brando e James Dean, que deram vida nova à calça jeans e à T-shirt branca, aos punks dos anos 70 e aos clubbers e fashionistas dos anos 90.

O mundo atual, massificado e consumista ao extremo, vê surgir, no entanto, uma nova tendência: o reaproveitamento de coleções passadas que ainda não ganharam o rótulo de "antigas", exatamente.

São peças de boa qualidade que ainda estão no seu guarda-roupas e que você curte, mas já não sabe se, ao usá-las, vai conseguir se detacar.

Esse é nosso objetivo: revalorizar suas peças de roupa legais e fazer você se expressar com elas de forma contemporânea, esperta e que expresse sua inteligência e seu jeito cool de se vestir.

Fonte: Men's Health | www.menshealth.abril.com.br

Álcool ou gasolina: uma escolha além do preço
Impactos ambientais também têm de ser levados em consideração pelo consumidor.

Com o aumento do preço do álcool, quase todos os dias aparecem reportagens na imprensa apontando a vantagem econômica de abastecer com gasolina. O álcool tem autonomia em torno de 30% menor, por isso é preciso mais álcool para cumprir o mesmo percurso do que quando se usa gasolina. Financeiramente falando, o litro de álcool teria de ser pelo menos 30% mais barato que o da gasolina para valer a pena para o consumidor.

Os noticiários ensinam a calcular o custo/ benefício na hora de abastecer e até oferecem ferramentas virtuais para aqueles que querem praticidade. É o caso do portal G1 e o site do jornal O Estado de S. Paulo.

A conta pode ser feita assim: divida o preço do álcool pelo da gasolina e multiplique o resultado por 100. Se for maior do que 70, vale mais abastecer com gasolina. Se for menor, com álcool.

Feitas as contas, entretanto, a diferença não é tão grande assim. Usamos como exemplo os preços dos combustíveis encontrados em postos próximos à Avenida Paulista, em São Paulo — o preço mais baixo da gasolina foi R$ 2,49, e o mais alto do álcool, R$ 1,99. Segundo relatório do Inmetro o consumo do carro mais vendido no ano de 2009 confirma a relação de consumo do motor: 7 km/L rodando a álcool, 10 km/L rodando a gasolina. Com esses valores, a cada 100 quilômetros rodados, o consumidor que abastecer com álcool gastará R$ 3,53 a mais do que se tivesse colocado gasolina no tanque.

“Parece um bom negócio, mas o preço não deveria ser o único fator de escolha do consumidor”, alerta Helio Mattar, diretor-presidente do Akatu. “O preço mais baixo da gasolina não reflete o custo do impacto ambiental de usar esse combustível.” As reportagens que recomendam a escolha da gasolina não levam em conta que a única semelhança entre ela e o álcool é que ambos são combustíveis.

Gasolina contribui para o aquecimento global

A gasolina é um combustível fóssil, derivada do petróleo, que emite dióxido de carbono (CO2) ao ser queimada nos motores e contribui enormemente para o aquecimento global. O etanol — o álcool combustível —, ao contrário, é um combustível renovável, feito de cana-de-açúcar.

Embora o etanol também emita CO2 na sua queima, os canaviais absorvem esse gás no processo de fotossíntese.

Por isso, do ponto de vista do aquecimento global, o álcool é considerado um combustível limpo. “Quando se usa o álcool, queima-se hoje o CO2 que foi absorvido por fotossíntese há alguns meses”, analisa Vanderlei Borsari, gerente da Divisão de Transporte Sustentável e Emissões Veiculares da Companhia Ambiental do Estado de São Paulo (CETESB).

Segundo o Relatório de Qualidade do Ar, da Companhia Ambiental do Estado de São Paulo (CETESB), as emissões de poluentes dos motores tipo flex são iguais quando funcionam com álcool ou gasolina. Borsari explica que os níveis de monóxido de carbono (CO), hidrocarbonetos (HC) e óxidos de nitrogênio (NOx) – gases emitidos por esses dois combustíveis – são os mesmos.

Portanto, a grande diferença de impacto ambiental da gasolina é contribuir para aumentar a emissão do CO2 — o mais importante gás de efeito estufa — em um planeta que luta para combater o aquecimento global e tentar evitar as mudanças climáticas que virão em conseqüência dele.

A Conferência do Clima em Copenhague, a COP-15, terminou há apenas um mês sob lamentos mundiais pelo fato de não se ter chegado a um acordo global com metas e força de lei para reduzir emissões de gases de efeito estufa.

Contudo, se levarmos em conta apenas o preço dos combustíveis na hora de encher o tanque, deixamos escapar uma oportunidade de contribuir para combater as mudanças climáticas.

Fonte: Instituto Akatu | www.akatu.org.br