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Terça - feira - 12 de Janeiro de 2010 - Faltam 353 dias para o ano novo. | Caso não consiga visualizar clique aqui

Como construir fidelidade online
A competição entre as empresas de varejo online é acirrada, especialmente durante o período de festas. Basta apenas um clique para ir de uma empresa para outra.

Mecanismos de procura e ferramentas de comparação de produtos nivelam a disputa entre sites de todos os tamanhos. A fidelidade do cliente é crucial para que os negócios sobrevivam por muito tempo. Tendo isso em mente, o que faz com que os clientes se tornem fiéis também no espaço online?

De acordo com um novo relatório do Aberdeen Group, Online Customer Loyalty: Converting Occasional Shoppers Into a Loyal Consumer Base, até o momento, nenhuma estratégia de fidelidade online emergiu como modelo.

No entanto, as empresas melhores qualificadas apresentaram práticas em comum, tais como: promoções dirigidas ao público alvo baseadas em fatores comportamentais (56%), personalização da comunicação dirigida ao cliente baseada nas suas preferências (28%) e aumento dos pontos de contato com o cliente antes, durante e após a compra (28%).

“É evidente que a indústria está mudando da velha atitude [se tiver oferta haverá procura], para uma que valorize e maximize o valor do cliente existente”, diz Greg Belkin, analista da Aberdeen e autor do relatório.

Muitos consideram um programa de pontos como sinônimo de estratégia de fidelidade com os clientes. Mesmo que sejam importantes, eles são apenas um elemento, diz Belkin. Ele recomenda que as empresas combinem esforços formais e informais no processo de fidelização de seus clientes, como ações de marketing personalizadas, iniciativas de cross-selling e up-selling e acompanhamento pós-venda. “Pontos e recompensas são importantes, mas são apenas uma peça do quebra-cabeça”, ele completa.

Belkin aponta que existem três pilares para ter uma estratégia online bem sucedida de fidelização de clientes:

Atração de clientes:
Campanhas de marketing direcionadas ao público-alvo e planejadas com base nas análises dos clientes podem ajudar a aumentar os gastos dos clientes existentes.

Podemos dar como exemplo os cupons eletrônicos, emails personalizados, anúncios, pesquisas, avaliação dos clientes e blogs.

Conversão de clientes: Deslumbrar os visitantes do site com experiências altamente personalizadas utilizando estratégias promocionais específicas, precificação, oferecendo conteúdo e vendas cruzadas ao usuário. Faça análises, utilize sistemas de CRM e dados dos cartões de fidelidade multicanal para desenvolver interações altamente personalizadas.

Suporte ao cliente: Ofereça suporte de pós-venda a seus clientes com estratégias de gerenciamento de retorno multicanal, e acompanhe o serviço oferecido ao cliente. “Os varejistas estão começando a considerar a idéia de implementar programas de fidelidade de maior investimento, desenvolvendo-os pouco a pouco”, diz Belkin. Por exemplo, o relatório destaca um varejista do setor de vestuário que tinha um resgate de pontos online e um programa bastante estruturado, mas deixava as especificidades dos seus clientes de lado nos seus programas de marketing.

A empresa investiu na personalização para melhorar os benefícios de seu programa de pontos. Agora, ela coordena promoções entre os canais, utiliza e-mails para um contato personalizado e integra os dados de CRM com os dados de recompensas.

Oportunidades para crescimento
Enquanto muitas empresas estão trabalhando a personalização e a relevância nos seus esforços de marketing e de serviço ao cliente, Belkin diz que muitas esquecem as oportunidades de fidelização com merchandising. “Na minha opinião, muitos varejistas perdem a oportunidade de alavancar o seu website com o merchandising”. Ele aponta que nesta indústria, entre os varejistas médios, “a coordenação de promoções e a organização online é terrível, além de possuírem inciativas de cross-selling e up-selling irrelevantes. O merchandising é um ingrediente crucial para o processo de fidelização”.

Para os varejistas online que pretendem adentrar no espaço das mídias sociais, Belkin ressalta que primeiramente é necessário ter a casa em ordem. “Muitos dos varejistas estão focados nas mídias sociais, porém, sinto que é um erro confiar e utilizar estas plataformas sem ter seu próprio site funcionando bem”.

Belkin recomenda que as empresas interessadas em criar uma lealdade efetiva com seus clientes deveriam:

1. Ampliar as estratégias existentes de fidelidade online através de um aumento dos pontos de contato, proporcionando ao cliente uma experiência online mais personalizada.

2. Criar uma estratégia de promoção online que garanta visitas freqüentes no site.

3. Complementar as estratégias de fidelização existentes utilizando dados dos clientes, estratégias internas de venda coordenadas e um maior resgate de pontos.

4. Incluir o resgate de pontos e outros programas de fidelidade para, conseqüentemente, aumentar a satisfação do cliente. O objetivo da maioria dos varejistas é desenvolver uma estratégia integrada e multicanal, que permita às empresas personalizarem suas ações, através de diversas plataformas e atender às crescentes expectativas dos seus clientes.

Os dados obtidos nos pontos de venda podem ser integrados com os dados do website, para desenvolver interações personalizadas e relevantes em todos os pontos de contato.

Entretanto, apenas uma pequena parte dos varejistas está fazendo isso, diz Belkin. “É um mercado extremamente empolgante para se estar agora”, ele completa. “Os gastos em e-commerce tem sido um dos poucos pontos de destaque no cenário de varejo atual. Os varejistas estão ficando mais inteligentes e perceberam que não fazer nada não funciona mais”.

Fonte: Peppers & Rogers Group | www.1to1.com.br

Inteligência social e a prática do networking
“…o ápice do sucesso profissional ou pessoal depende do estímulo, das escolhas, e principalmente deste exercício cotidiano fantástico que é a prática incessante do networking…”

Cultivar relacionamentos é literalmente construir novas oportunidades, aquele profissional que busca incessantemente relacionar-se e transitar em todas as rodas, desenvolve e aperfeiçoa sua inteligência social. O mundo já sabe que não possuímos uma única inteligência como julgávamos décadas atrás, nas quais o QI (Quociente de Inteligência) era a única medida para a inteligência de um adulto.

Os primeiros testes de avaliação da inteligência, se desenvolveram na antiga China por volta do século V, com a função de orientar e “encaixar” cada indivíduo dentro de trabalhos e tarefas especificas e adequadas ao seu perfil intelectual, desta forma, o Império Chinês conquistou uma evolução gradual, tornando-se o mais influente e organizado do antigo oriente. Mas foi Wilhelm Stern em 1912 que propôs a criação e utilização do termo QI ou Quociente de Inteligência, que representaria desta forma, o nível mental de um indivíduo.

Mas somente em 1939, o primeiro teste de QI foi elaborado de forma explícita com aplicação em adultos, por David Wechsler. Um passado recente, mas já superado pela psicologia moderna. Mesmo ainda utilizados, sabe-se que os testes de QI atuais, já não medem mais o nível real da inteligência, alias, ainda não existe um consenso, uma unanimidade sobre o que realmente é “inteligência” e seus fatores medidores projetados teoricamente. Identificar os níveis da inteligência humana é um trabalho muito mais profundo, que desce a níveis ainda obscuros da mente humana.

O renomado psicólogo Daniel Goleman, autor do best seller Inteligência Emocional, criou um guia para a compreensão e utilização desta inteligência, e ao contrário das aplicações e diretrizes do QI, estável ao longo da vida do indivíduo, ele define que a inteligência emocional pode ser desenvolvida ao longo da vida.

Em resumo, podemos aprender a utilizar as competências da inteligência e assim, evoluirmos intelecto e socialmente!Goleman nos mostra que a inteligência social é a real aplicação da inteligência emocional no mundo das relações interpessoais.

Desta forma, começamos a compreender que para sermos socialmente inteligentes, precisamos de fato, conviver socialmente. Isso mesmo, nós construímos e desenvolvemos a inteligência social interagindo no meio em que vivemos, estimulando nosso cérebro com cultura, conhecimento, costumes, hábitos. Essas experiências novas e contínuas, desencadeiam valiosas conexões neurais em nossa máquina cerebral, que moldam nossas emoções, criando desta forma, um ser humano sociável, empático, totalmente adaptável ao meio e ao convívio social.

No mundo atual, vivemos a era das inteligências múltiplas, e estas, podem ser menos ou mais ativadas em nosso cérebro, e os fatores determinantes dependerão das oportunidades disponíveis no ambiente sócio-cultural, e das decisões e escolhas pessoais ou do grupo de convívio. Estes fatores são tão específicos e variantes, que moldam o ser humano como espécime único, com inteligências diferenciadas e totalmente adaptadas ao meio.Uma das competências mais requisitadas e apreciadas no universo profissional é a inteligência social, capacidade que proporciona maior colaboração entre indivíduos, desenvolvendo a empatia e a habilidade de trabalhar em grupo e conviver em comunidade, com maior interação, envolvimento e comprometimento.

Praticar networking, é sem dúvida alguma praticar o desenvolvimento da inteligência social, este exercício diário tão presente na vida dos que habitam o mundo dos negócios, deve ser feito por toda e qualquer pessoa, e até mesmo aqueles que não sabem o que significa networking, o praticam diariamente em menor ou maior grau.

Goleman nos ensina que a “construção dos nossos relacionamentos” - vamos chamar aqui de networking -, não moldam apenas nossas experiências, mas principalmente nosso corpo físico, literalmente nossa biologia. Isso pode nos afetar de maneira maligna ou benigna, pois somos o que vivemos! Relacionamentos desagradáveis constroem verdadeiras “bombas-relógio” emocionais dentro de nós, que são montadas lentamente ao longo da vida, prontas para explodir tomando formas como: Descontrole emocional, estresse, ansiedade, doenças cardíacas e respiratórias, úlceras entre tantos outros males que afligem a população contemporânea.Já os relacionamentos agradáveis, são celeiros de experiências positivas e saudáveis ao nosso corpo e principalmente ao cérebro, abastecendo-o de informações que construirão o ser profissional e social que nos tornamos pouco a pouco, apto e disposto ao relacionamento interpessoal.

Obter os benefícios do networking não é difícil, mas exige empenho e dedicação full time, pois como vimos até agora, estamos sempre em processo contínuo de trabalho e desenvolvimento de nossa inteligência social. Um cérebro menos ou mais sociável, é fruto do exercício do convívio, do relacionamento e do acúmulo de experiências desde a mais tenra idade.

No mundo dos negócios, os que possuem cérebros mais sociáveis, são os que quase sempre puxam a fila dos bem sucedidos, dos exemplos a serem seguidos, aqueles que servem de estímulo para alcançarmos nossos objetivos de sucesso.

Podemos concluir, que conquistar o ápice do sucesso profissional ou pessoal depende do estímulo, das escolhas, e principalmente deste exercício cotidiano fantástico que é a prática incessante do networking, que nos leva de encontro a redes de relacionamento sólidas, gerando experiências valiosas, que lapidadas pelo convívio, constroem nossa inteligência social.Networking é muito mais que relacionamento, seria desperdício adjetivar de forma tão simples uma prática tão importante para a nossa formação humana.

Fazer networking é realmente transpirar emoções, como diria Goleman, “interagir cérebro a cérebro”, e é exatamente a química desta mistura de experiências, vidas, emoções e inter-relações, que produz a fórmula para a criação dos “seres humanos de sucesso”.Por isso, não perca tempo, comece agora a construir relacionamentos, interaja, participe, opine, conviva, faça parte, pratique networking com sua alma e seu corpo, e não esqueça do órgão principal, seu cérebro, pois ele é a residência de sua tão valiosa inteligência social.Sucesso sempre!

Fonte: Portal O Empreendedor | www.portaloempreendedor.tempsite.ws

Chegou 2010...E agora?
Você acredita em motivação? Você acredita em sucesso? A motivação para o sucesso surge quando se quer muito alcançar um objetivo. O escritor Napoleon Hill, autor de vários livros de sucesso disse que o que quer que a mente possa conceber e nisso acreditar, ela é capaz de realizar.

Se você diz: “Eu nunca vou conseguir comprar esta casa!” Você já está dando a resposta para a questão, realmente não vai conseguir. Você está dando ordens para o seu subconsciente que não vai mesmo conseguir dinheiro para tal finalidade.

Um jovem perguntou ao filósofo Sócrates qual era o segredo do sucesso. Sócrates então lhe convidou para encontrá-lo no dia seguinte à beira do rio.Houve o encontro e Sócrates pediu que o jovem caminhasse a seu lado para dentro do rio.

Em determinado momento quando a água já atingia o pescoço dos dois, Sócrates surpreendeu o jovem afundando-o na água.

O rapaz lutou para voltar a superfície… Mas Sócrates que era mais forte, o manteve afundado. Quando o rapaz já se asfixiava, Sócrates puxou sua cabeça para fora d’água. A primeira coisa que o rapaz fez foi respirar profundamente. Então Sócrates lhe perguntou: “O que você mais queria quando estava debaixo d’água?”
E o rapaz respondeu: “Ar”.

Então Sócrates sorriu e lhe disse: “Esse é o segredo, quando você quiser o sucesso tanto quanto deseja ter ar quando está debaixo d’água, você o terá”.

Não há outro segredo. Um desejo intenso é o ponto de partida para qualquer realização.

Assim como um fogo pequeno não pode gerar muito calor, um desejo fraco não é capaz de produzir grandes resultados.

Que a sua chama para este ano e sua vida presente e futura seja intensa e que você comece agora, não com promessas e sim com atitude e ação. É o que desejo e faço o alerta, o sucesso não é de quem sabe… É de quem faz!

Pense nisso, um forte abraço, feliz ano novo e esteja com Deus!

Fonte: Gilclér Regina | www.ceag.com.br

Tampas automotivas
Você, que sempre se preocupou com a manutenção de pneus, freios, câmbio, óleo e água do radiador de seu veículo, é fundamental também estar atento à troca preventiva das tampas do seu carro?

O mau estado das tampas dos reservatórios de água, óleo, combustível e de partida a frio, do radiador e da direção hidráulica pode provocar acidentes graves e danos a outros componentes do veículo, além de poluição ao meio ambiente.

Confira:
Na Tampa do Radiador causa a inoperância do veículo, funcionamento inadequado do sistema; perda de água e aquecimento excessivo do líquido; queima da junta do motor e travamento ou queima do motor.

Na Tampa do Reservatório de Partida a Frio causa vazamento de combustível (desperdício e aumento do consumo); risco de incêndio; degradação dos componentes; forte odor que pode causar náusea e dor-de-cabeça e o não atendimento à legislação vigente.

Na Tampa do Reservatório de Combustível causa vazamento de combustível (desperdício e aumento do consumo); risco de incêndio; forte odor que pode causar náusea e dor-de-cabeça e o não atendimento à legislação vigente.

Na Tampa do Reservatório de Água causa inoperância das válvulas; funcionamento inadequado do sistema; perda de água; aquecimento excessivo do líquido; queima da junta do motor e travamento ou queima do motor.

Na Tampa do Reservatório de Óleo causa a degradação dos componentes; perda de elasticidade ou fissuras da borracha e vazamento de óleo do motor.

Fonte: Seu Carro | www.seucarro.info

Nova Sprinter da JB tecidos.

Tem um carro ou moto bacana para mostrar para os amigos?

Envie uma foto para julio@jbtecidos.com.br.
Teremos prazer em publicá-la.

Carros mais vendidos em 2009

1 . VW Gol

2. Fiat Palio

3. Fiat Uno

4. GM Corsa Sedan

5. GM Celta

6. VW Fox/CrossFox

7. Fiat Siena

8. Fiat Strada

9. VW Voyage

10. Ford Ka

A marca britânica Lotus foi fundada em 1952 por Colin Chapman. Em 1947 Colin Chapman, ainda um estudante universitário, construiu o seu primeiro automóvel tendo como base o chassis de um Austin 7.

Este era um automóvel muito leve criado para competição, esse modelo viria a ser chamado Lotus MK I.

Colin Chapman viria a criar novas versões do mesmo modelo, tendo o Lotus MK III sido um sucesso nas provas desportivas.

A enorme vantagem conseguida pelo Lotus MK III, levou à alteração das regras naquelas provas.

Devido ao enorme sucesso dos modelos lançados, Colin Chapman associa-se a Michael Allen e Nigel Allen, dando início à marca Lotus em 1952.

A Lotus lança o seu primeiro verdadeiro automóvel nesse ano, o Lotus MK VI, este modelo tinha incorporado um motor da Ford com 1500 cc.

ATIVIDADE PARANORMAL

Elenco: Katie Featherston, Micah Sloat
Gênero: Terror
Classificação Indicatica: 14 Anos

ATRIZES

Elenco: Valeria Bruni Tedeschi, Louis Garrel, Mathieu Amalric, Marysa Borini, Valeria Golino, Maurice Garrel, Bernard Nissile.
Classificação Indicatica: 14 Anos

LULA, O FILHO DO BRASIL

Elenco: Rui Ricardo Dias, Glória Pires, Cleo Pires, Milhem Cortaz, Juliana Baroni
Classificação Indicatica: 12 Anos

16/01 - 20/01
SHOWROOM DA MODA SELECT - OUTONO/INVERNO 2010
Centro de Convenções Frei Caneca

17/01
500 MILHAS MOTO VELOCIDADE 2010
Autódromo José Carlos Pacce - Interlagos

17/01
14º CONGRESSO BRASILEIRO DO CALÇADO (PROMOTOR: COUROMODA FEIRAS COMERCIAIS / Associado UBRAFE)
Holiday Inn Parque Anhembi

17/01
CHECKLIST - 70ª FEIRA DAS NOIVAS
Hotel Sonesta

17/01 - 22/01
SPFW OUTONO / INVERNO 2010 - 28ª SÃO PAULO FASHION WEEK
Bienal do Ibirapuera

Eu acredito que sou eu quem faz o Brasil, sou eu quem faz e traço o meu futuro. Sou eu e não a sorte quem decide o meu destino. Eu acredito na verdade, na competência, no conhecimento e no altruísmo.
Eu acredito que o meu País não são os políticos. Eu acredito que o Brasil não é o desleixo, não é a violência, não é a pobreza.
O EU ACREDITO!! tem tudo a ver com o ensinar, com o dividir, com o prosperar. Tem tudo a ver com a boa notícia que quase não vemos nos noticiários. O EU ACREDITO!! vai sempre dividir conhecimento, pois acreditamos que dividir é crescer. E se te ajudarmos a crescer um pouco, iremos crescer um pouco também. E esperamos que esse crescimento afete positivamente o ambiente e a sociedade na qual vivemos.
Somos uma pequena gota de informação e de boa intenção na imensidão enorme do oceano da ignorância e da má vontade. Mas de gota em gota vamos transformando esse planeta em um lugar melhor para vivermos.
Expediente: Informação e conteúdo: Julio Bessa | Diagramação: Fernando Silva | Divulgação: Centoevinte