Clientes fiéis
É preciso se esforçar para manter a fidelidade dos consumidores que dão lucro e procurar aumentar a rentabilidade dos demais

Parafraseando Jack Nicholson no filme Questão de Honra: "Você quer lealdade? Saiba que é impossível lidar com isso". Ultimamente, parece que chegar à verdade sobre a lealdade do cliente é uma tarefa mais difícil do que deveria ser. Alguns estudiosos e revistas de negócios dizem que ela é a medida, por excelência, do sucesso.

Outros discordam da forma como se costuma definir a lealdade, da forma como se costuma medi-la, e até mesmo se faz algum sentido colocá-la entre os objetivos básicos da empresa.

Por que tentar segurar os clientes que só compram produtos de sua empresa quando há alguma promoção?

Em primeiro lugar, é preciso deixar claro que a lealdade do cliente será considerada uma coisa boa, ou não, contanto que se trabalhe com o cliente certo. Se seus clientes mais leais só gastam dinheiro com você quando há alguma promoção nos preços dos bens e serviços oferecidos, será que isso é bom?

E se alguns só se mantêm fiéis à sua empresa porque se acham obrigados a isso por contrato, embora se sintam insatisfeitos a ponto de falar mal dela aos amigos, isso é bom?

A verdade é que a lealdade do cliente só pode ser medida, de fato, se estiver associada ao valor que é gerado por ele. "Medir a lealdade à marca pode ser não apenas enganoso como também perigoso", diz Jeffrey Rayport, professor da Harvard Business School.

"A melhor coisa que um executivo tem a fazer à frente de um departamento é analisar os parâmetros de lealdade à marca em relação a outros parâmetros."

Alguns desses parâmetros, conforme já mostramos em Return on Customer ("Retorno sobre o cliente"), compreendem, entre outros, o lucro estimado que o cliente pode gerar para a empresa ao longo da vida, a receita total que ele pode proporcionar à empresa e sua rentabilidade, bem como o índice de variação desses parâmetros.

Segundo os especialistas que ouvimos para escrever este artigo, há três tarefas a serem cumpridas pelos diretores de uma empresa na hora de avaliar os benefícios da lealdade do cliente:

1. Mensurar a rentabilidade específica do cliente. Clientes diferentes apresentam níveis diferentes de rentabilidade. Portanto, o benefício decorrente de se preservar sua lealdade dependerá do tipo de cliente.

Quando compra um bem ou serviço, ele o faz de tal forma que gera lucro? Clientes que dão pouco lucro também podem ser fiéis. Até mesmo os que geram prejuízo podem ser leais. Para que a lealdade produza resultados positivos, você precisa fazer com que os clientes que geram pouco valor tornem-se mais rentáveis.

2. Entenda os detalhes. Rayport diz que a lealdade é fruto de diversos componentes.

Qual é a intensidade da relação do cliente com a empresa?

Qual a sua freqüência de compras?

Quantas interações tem com a empresa?

Qual o lucro estimado que pode gerar ao longo da vida?

3. Analise todos os canais. O cliente não compra mais em um único lugar. Portanto, as empresas não devem medir sua lealdade como se o fizesse.

Qual o valor do cliente para o seu site?

Para a sua loja física? Para o catálogo?

Essas métricas podem ajudar a entender o que sua companhia chama de lealdade.

Fonte: Época negócios | www.epocanegocios.globo.com

Manifesto para o marketing de sucesso
Kassaei, Chief Creative Officer da DDB da Alemanha, publicou no seu Posterous, os 10 pontos que, na opinião dele, levam a um Marketing de sucesso.

Segundo ele, estamos no meio das maiores mudanças da história, e há muita análise sobre quais são os problemas. O Manisfesto apresentado traz algumas soluções, conta.

Neste primeiro post, ele listou apenas os tópicos para, em breve, fazer uma análise mais profunda de cada um.

1. A relevância vale muito mais do que o awareness;
2. Trate as pessoas como amigos, e não como consumidores ou público-alvo;
3. O conteúdo é mais importante do que a mídia;
4. Inovações reais necessitam de Consultores Criativos de Negócio;
5. Alimente as necessidades existentes, ao invés de criar novas;
6. A essência do Marketing é a inovação de produto, e não empurrar vendas;
7. A melhor publicidade não tem cara de publicidade;
8. A competição mais difícil vem do mundo sobrecarregado;
9. O digital é a nova infra-estrutura;
10. As marcas são construídas pelas pessoas, e não pelos especialistas.

Fonte: Tudo tudo mais tudo mesmo | www.tudotudomaistudomesmo.blogspot.com

Simpatias para fazer na virada do ano!
Desde sempre o maior número de pessoas faz algo de místico para tentar mudar as energias do ano seguinte. E funciona, graças ao poder de nossa mente. Então, se resolver fazer uma simpatia de ano novo…ACREDITE no que esta fazendo!

Escolha uma ou mais, que mais gostar e faça na noite do Ano Novo:

1. O costume de vestir roupa branca veio para o Brasil através do elemento negro e suas religiões. O branco representa luz, pureza, bondade.

2. Para atrair dinheiro, usar uma peça qualquer do vestuário na cor amarela, essa cor representa o poder do ouro.

3. Usar calcinha ou cueca novas para ter sorte no amor, porque deixam os mal-entendidos para trás. São recomendadas principalmente para quem está começando namoro, para garantir o futuro.

4. Colocar uma nota de dinheiro dentro do sapato atrai riqueza.

5. Para ter sorte no amor basta cumprimentar, à meia-noite e em primeiro lugar, uma pessoa do sexo oposto.

6. Usar lençóis novos, na primeira noite de ano, trazem paz e prosperidade o ano inteiro. E mudam as energias para somente boas.

7. Evite usar roupas apertadas durante a passagem de ano, para não ter dificuldades no ano que se inicia.

8. Para ter esperança no ano que se inicia, vista azul. Para ter sorte e novidades no amor, vermelho.

9. Da maneira pela qual começamos o ano, assim o seguiremos: quem começa viajando, viaja o ano inteiro; quem começa jogando, joga o ano inteiro; quem começa chorando, chora o ano inteiro; etc…

10. As portas e janelas das casas devem estar abertas, as luzes acesas. Ainda é de bom agouro ficar acordado.

11. O primeiro negócio do ano não deve ser fiado ou com pessoa pobre.

12. Evitar questões que não gosta no primeiro dia do ano, para não as não ter o ano todo.

13. É bom casar-se ou fazerem-se batizados nesse dia, porque dá muita sorte.

14. Quanto maior o número de felicitações melhor, porque serão tantos amigos fiéis que se terá durante o ano.

15. Se a primeira visita do dia 1º de janeiro for um homem, ela trará felicidade para o ano todo.

16. O negociante deve entrar de pé direito em seu estabelecimento, pois, no caso contrário, não fará bons negócios durante o ano.

FELIZ ANO NOVO!!!

Fonte: Magiazen | www.magiazen.com.br

Dicas para revisão em som automotivo
Se você pensa que só a mecânica do carro precisa de revisão está muito enganado.

Talvez não saiba, mas quando CD player está mal fixado, a música pula. Cabos danificados causam chiados, interferências. Por este motivo, os aparelhos de som automotivos também devem passar por um check-up periódico.

Veja abaixo as dicas para que você não fique sem ouvir música no carro durante uma viagem ou ainda durante o engarrafamento da cidade:

CD PLAYERS - Deve-se verificar sua fixação no painel. No caso de aparelhos com painel removível, os contatos devem estar limpos. Se existirem problemas de leitura de CDs de música, leve a uma a oficina de manutenção credenciada da marca para realizar limpeza de unidade óptica e ajuste do aparelho.

MONITORES E DVDs - Para evitar problemas com as pilhas, evite deixar os controles e os fones expostos no sol ou em altas temperaturas. Limpe a tela do monitor com um pano macio levemente umedecido. Verifique se os discos de DVD estão limpos e sem riscos.

Outra dica é não assistir a filmes com o carro parado: a bateria se esgota. É recomendado fechar o monitor sempre que o aparelho de DVD não estiver em uso.

ALTO-FALANTES - Use telas protetoras: os alto-falantes estão sujeitos a impactos e umidade. As telas do subwoofer, que é instalado no porta-malas, precisam ser reforçadas (ferro ou acrílico). Dessa forma, subwoofer estará protegido contra impacto de bagagens e malas.

AMPLIFICADORES - Devem estar instalados sempre em locais ventilados e bem fixados com proteção contra choques de outros objetos. A carcaça do amplificador deve ser limpa com pano seco pelo menos uma vez por mês.

CABOS E FUSÍVEIS - Os cabos de contato e conectores RCA devem ser verificados: eles podem estar oxidados ou quebrados. Porta fusível e os fusíveis merecerem o mesmo cuidado de cabos e conectores. Se estiverem oxidados, uma boa limpeza resolve. Já os cabos, se estiverem quebrados, devem ser trocados.

BATERIA - A vida útil de uma bateria é, em média, de três anos.

O uso de ar-condicionado, som pesado, carregador de telefone celular diminui a vida útil do componente. Se a bateria estiver com três anos ou mais de uso, é interessante substituí-la por uma nova para garantir a tranqüilidade da viagem.

DICA - Procure compartilhar a potência do alto-falante com a potência do amplificador.

Um alto-falante de baixa potência ligado a um amplificador potente irá queimar. Assim como o som de um alto-falante muito potente ligado em um amplificador de baixa potência não terá qualidade. Saiba o nível de THD (Distorção Harmônica Total) de seu amplificador. É aceitável em um sistema de som distorções de 5 a 10%. O excesso de distorção poderá acarretar a queima do alto-falante.

Fonte: Auto Amurel | www.autoamurel.com.br

Piores presentes para o natal
1. Meias | www.lojasrenner.com.br 2. Vale CD | www.submarino.com.br 3. Cartão | www.artesorrindo.com 4. Livro “The Secret" | www.livrariasaraiva.com.br 5. Flores | www.floresonline.com.br	6. Porta retratos | www.tradepar.com.br 7. Abajur | www.lanananda.com.br 8. Boneco de resina| www.tradepar.com.br 9. Sandália | www.carolinamartori.com.br 10. Sabonete | www.fazfacil.com.br

Eu acredito que sou eu quem faz o Brasil, sou eu quem faz e traço o meu futuro. Sou eu e não a sorte quem decide o meu destino. Eu acredito na verdade, na competência, no conhecimento e no altruísmo.
Eu acredito que o meu País não são os políticos. Eu acredito que o Brasil não é o desleixo, não é a violência, não é a pobreza.
O EU ACREDITO!! tem tudo a ver com o ensinar, com o dividir, com o prosperar. Tem tudo a ver com a boa notícia que quase não vemos nos noticiários. O EU ACREDITO!! vai sempre dividir conhecimento, pois acreditamos que dividir é crescer. E se te ajudarmos a crescer um pouco, iremos crescer um pouco também. E esperamos que esse crescimento afete positivamente o ambiente e a sociedade na qual vivemos.
Somos uma pequena gota de informação e de boa intenção na imensidão enorme do oceano da ignorância e da má vontade. Mas de gota em gota vamos transformando esse planeta em um lugar melhor para vivermos.