Como vender para a Base da Pirâmide
Esta pergunta está presente em todas as conversas que temos mantido com inúmeros varejistas. Como vender mais neste Natal? A resposta está no cuidado com que o varejo preparou-se para esta época. O Natal sempre é um tempo de grande ansiedade para os varejistas. Melhor mês do ano em vendas pode determinar o resultado de um ano inteiro de esforço. Mas o Natal traz consigo um forte apelo de consumo sendo o momento em que as pessoas dão e recebem presentes.

Há no ar um espírito de solidariedade, renovação e consumo. Valores como família, fraternidade e generosidade tomam conta da mente dos consumidores. O desemprego e a falta de perspectivas são substituídos pela confiança e esperança num ano que começa e precisa ser melhor. Este é o sentimento dominante entre as pessoas. E confiança no futuro e esperança significam para os consumidores a possibilidade de gastar, de comprometer renda futura, de poder saciar, em parte, o consumo reprimido neste segundo semestre.

Por outro lado os agentes econômicos travam um embate pela captura do dinheiro do consumidor. Enquanto o varejo faz campanhas e promoções para incentivar o consumo, bancos e instituições de poupança alertam para o fato de que é melhor garantir-se para um futuro incerto. Desta forma todos disputam avidamente com inúmeras ofertas e argumentos o escasso dinheiro do consumidor.

O que o varejo pode fazer para garantir que os consumidores batam a sua porta e comprem as mercadorias disponíveis? Diferenciar-se.

Parecer e ser diferente perante os consumidores. Ser reconhecido como o local em que as pessoas são atendidas com afeto e interesse faz com que a probabilidade de compra aumente vigorosamente. O atendimento padronizado e impessoal produziu um efeito indesejado na relação entre consumidor e varejista. Tirou a emoção do ato de comprar. Suprimiu o principal fator de decisão e prazer inerente ao momento da compra. Para o atendente uniformizado e padronizado aquela venda é mais uma venda. Para o consumidor que está comprando aquela é a compra.

Os sentimentos presentes são muito diferentes. Para o vendedor sua obrigação é dar as informações solicitadas e conduzir o processo de venda, mas para o consumidor é uma experiência única e relevante. A padronização do atendimento dos vendedores levou a impessoalidade e a perda da confiança , componente fundamental para gerar credibilidade que por sua vez é o principal fator que leva o consumidor a tomar a decisão de comprar.

Precisamos voltar ao atendimento a moda antiga. Simples, direto, mas com uma forte dose de afeto, respeito, compromisso e entendimento das necessidades de cada cliente individualmente. Fazer da loja o local em que a experiência de compra seja vivencial e sensorial. Encantar o cliente com o sorriso e a atenção que ele merece por ter entrado no ponto de venda. Tratá-lo como o convidado querido pelo qual esperamos o ano inteiro.

A maioria dos treinamentos em técnicas de venda dá uma ênfase exagerada na fase de fechamento, deixando de lado as fases anteriores onde o vendedor pode realmente conhecer e entender o que o consumidor está procurando e qual a importância relativa deste bem para aquele consumidor.

A estratégia de sortear prêmios entre os consumidores não garante aumento da venda nem substitui a propaganda ou a necessidade de um bom atendimento. Serve para atrair mais público para a loja. Mas o que vai determinar o volume das vendas é o mix de produtos ofertados, o posicionamento do preço e principalmente o ambiente que o consumidor vai encontrar.

Quanto ao Natal o cabe ao varejo intensificar os sentimentos que rondam esta época do ano. Investindo forte em decoração temática, ambiente de loja, caracterização de vendedores e principalmente em mercadorias que tenham forte apelo de consumo para a ocasião.

É importante lembrar que se as vendas que aconteceram até o Natal são fruto do planejamento iniciado meses antes, também as vendas de janeiro serão resultado do que for planejado com antecedência. Não é aconselhável esperar pelo dia 26 de dezembro para pensar no mês de Janeiro.

O lojista deve ter pronta uma estratégia para colocar em prática já no dia seguinte ao Natal. Lembrar aos consumidores que existem novos motivos para comprar. Ano Novo, Férias e todo o clima festivo que impregna os meses de Janeiro e Fevereiro devem ser bem aproveitados pelo varejo. Nesta época tem forte apelo as promoções de queima de estoque, saldos de balanço e outras do gênero. Cabe sempre ao logista despertar nos consumidores o desejo pela compra de novos itens.

O consumo não acontece por acaso. Mesmo itens básicos passam por um sofisticado processo de seleção de compra. Partindo da escolha da loja até marca e preço o consumidor avalia de forma permanente o benefício recebido pelo dinheiro que está gastando.

Lembre sempre que o maior mercado ainda é o dos clientes mal atendidos pelos outros.

Fonte: HSM | www.hsmglobal.com.br

Encantando o Cliente
Está se tornando cada vez mais visível, a procura pelas empresas de programas de excelência no atendimento, visando adequar-se as tendências empresariais onde encantar o cliente é sinônimo de sucesso e prosperidade nos negócios. O perfil do cliente mudou, hoje, mais do que um bom produto, procura qualidade, rapidez, menor preço e cortesia.

Neste processo o primeiro passo é encantar o cliente interno, eterno esquecido quando se fala em qualidade no atendimento. Encantar o cliente interno é encantar por conseqüência o cliente externo.

O procedimento cortês existente dentro da empresa prevalece no contato com o cliente externo, criando assim clientes que sejam parceiros, "sócios" que constantemente forneçam informações sobre o grau de satisfação em relação a empresa.

O desenvolvimento sério de pesquisas para avaliar o grau de satisfação do cliente, ouvindo funcionários e fornecedores são ferramentas importantes para superar as expectativas do cliente.

Isto é encantar... é satisfazer as exigências do cliente e superá-las, agregando valor ao seu produto, distinguindo-o dos concorrentes e ocupando seu espaço num cenário cada vez mais competitivo.

A utilização de treinamentos específicos, sensibilizando o cliente interno (funcionários) é o passo inicial para a implementação de um programa de excelência em atendimento.

A personalização desse programa as particularidades da empresa é fator essencial, seja a empresa de grande, médio ou pequeno porte, focando o investimento em setores estratégicos, garantindo assim retorno garantido.

Em tempos de mudanças tão rápidas, encantar o cliente é essencial.

Fonte: Atitude em tudo | www.atitudeemtudo.com.br

Siga as dicas de segurança na web e proteja suas compras de Natal
Twitter e URLs curtas são utilizados em diferentes crimes virtuais e exigem mais cuidado do internauta nas transações pela internet.

Natal é época de ficar com a família, rever amigos e dar presentes. Mas, para que as festas deixem somente boas lembranças, é necessário redobrar os cuidados com as compras pela internet. A fórmula é simples, mas importante.

Eduardo Godinho, gerente de contas da empresa de segurança Trend Micro, relembra algumas dicas para o usuário se proteger. E alerta para novas ameaças. Confira as recomendações.

1. Fuja da mentira
Se você não conhecer a empresa que oferece o produto desejado, verifique sua legitimidade. "Pesquise na internet e, se não encontrar nada a respeito da companhia, existe chance de haver um problema, pois é difícil que alguém não tenha divulgado sua experiência com a loja virtual", explica Godinho.

2. Cuidado com as promoções
Há algum tempo, um dos critérios para identificar um e-mail fraudulento era a existência de erros de português. Hoje, quem é mal intencionado está aprendendo a escrever, além de tornar mais atraente a suposta promoção. Um pequeno truque de Godinho pode ajudar. "Passe o mouse em cima do link para ver se o endereço para o qual é direcionado é de um domínio legítimo". Atenção para as URLs curtas, dificilmente utilizadas em newsletters.

3. Duvide do Twitter
Quem é usa o serviço já pode imaginar que as empresas adeptas às mídias sociais utilizarão o microblog para divulgar promoções de Natal. Por isso, "tome cuidado com os links de empresas supostamente confiáveis". Isso quer dizer que, antes de sair clicando nos links de uma promoção, verifique a autenticidade do perfil.

4. Evite o PC alheio
Se nenhum de nós confia na higiene de banheiros públicos, por que usar o computador alheio para transações delicadas? Além de máquinas públicas, como as de lan houses, o ideal é evitar pagamentos e compras online até no PC de amigos. "Quando muitas pessoas usam uma máquina, ela é mais vulnerável", alerta Godinho. Quanto ao seu computador, mantenha-o atualizado - de aplicativos a antivírus -, pois esse ainda é o melhor recurso preventivo.

5. A loja é segura?
É tradição dos paranóicos checarem duas coisas ao fazerem uma compra virtual. A primeira é o endereço, que deve iniciar em https:// quando o internauta tiver que digitar seus dados pessoais - o "s" sinaliza que eles serão criptografados. A segunda é o cadeado que, neste momento, surge no pé direito do navegador. "E clique duas vezes no cadeado para ver se ele é válido", aconselha Godinho.

6. Acompanhe seu pedido
Se a empresa oferecer o serviço, é válido guardar o número de sua compra para saber se a sua encomenda foi entregue à transportadora e está a caminho de sua casa. Com o aumento de consumo no Natal, é melhor rastrear seu produto se puder.

7. Informe-se para poder reclamar
Imprima os dados do seu pedido para que, se for necessário, você reivindique seu direito - no caso de atraso na entrega ou pacote perdido. Saiba também quais são as políticas de troca e devolução da loja virtual para não esquentar a cabeça depois.

Fonte: IDG Now! | www.idgnow.uol.com.br

Uso de Carregadores com equipamentos de som automotivo.
É cada dia mais comum a necessidade de se conhecer mais a fundo o processo de carga de baterias em veículos dotados de equipamentos de som com centenas de Watts. Por este motivo preparamos este breve artigo.

Manutenção Preventiva.
Dê partidas curtas, entre 5 e 7 segundos.

Não deixe luzes, rádio ou qualquer equipamento ligado quando o veiculo não estiver em funcionamento.

As Baterias perdem carga após um período prolongado sem uso, portanto caso o veículo não seja utilizado por um longo período, convém desconectar o cabo negativo.

Ao instalar um equipamento elétrico não original, evite instaladores não credenciados.

Para garantir a integridade do sistema elétrico, faça regularmente manutenções.

Nunca feche o curto-circuito entre os pólos da Bateria, pois esse procedimento é extremamente prejudicial à mesma. Se o curto circuito for no veículo, poderá comprometer a integridade do sistema eletrônico.

Verifique se a Bateria tem marcas de: impacto na caixa ou tampa e fixação inadequada ao suporte do veículo. Caso seja verificado substitua a Bateria por outra adequada.

Certifique se a Bateria tem característica de exposição à sobrecarga como: nível de eletrólito baixo, caixa estufada, etiquetas escurecidas ou com bolhas ou redução significativa no peso da Bateria. Baterias com estas características devem ser substituídas.

Problemas com: partidas dificultosas, luzes fracas, regulador de voltagem ou correias frouxas são indicadores de que a Bateria pode apresentar defeito.

Submeta a Bateria ao equipamento de teste recomendado pelo fabricante.

Evite danos externos as Baterias e evite incliná-las mais que 45º.

Remova a corrosão dos terminais, bandejas, retentores e suportes antes de instalar novas Baterias.

Dicas de Montagem.
Verifique o modelo correto da Bateria a ser utilizada no veiculo. Uma Bateria subdimensionda ou superdimensionada terá comprometida sua vida útil.

Utilize equipamentos de proteção individual adequados para o manuseio da Bateria - como óculos de proteção e luvas.

Ao instalar e desinstalar a Bateria conecte e desconecte primeiramente o cabo negativo, evitando faíscas desnecessárias.

Fonte: Arraistec | www.arraistec.com.br

Melhores empresas para se trabalhar em 2009
1. Chemtech | www.chemtech.com.br 2. Kaizen | www.kaizen.com.br 3. Microsoft | www.microsoft.com 4. Cisco | www.cisco.com	5. Google | www.google.com.br 6. Promon Logicalis | www.promonlogicalis.com 7. Serasa | www.serasa.com.br 8. iVirtua Solutions | www.ivirtua.com.br

Celta do leitor Jefferson Ferrari.

Tem um carro ou moto bacana para mostrar para os amigos?

Envie uma foto para julio@jbtecidos.com.br.
Teremos prazer em publicá-la.

Este excelente grupo de executivos vem avaliando e implementando o referido projeto aplicando um grande Know How adquirido ao longo da suas largas experiências na industria Automobilística Brasileira.

Por questões estratégicas, a primeira etapa do projeto EFFA MOTORS, foi implantada no Uruguai, oportunidade para dimensionar e avaliar a aplicação e desenvolvimento dos produtos, para na etapa seguinte iniciar o processo de comercialização no Brasil e demais paises do Mercosul,e depois finalmente iniciar a industrialização dos veículos EFFA.

OS FANTASMAS DE SCROOGE 3D

Elenco: Jim Carrey, Colin Firth, Gary Oldman
Gênero: Infantil
Classificação Indicatica: 10 Anos

500 DIAS COM ELA

Elenco: Zooey Deschanel, Joseph Gordon-Levitt, Minka Kelly, Clark Gregg, Geoffrey Arend, Chloe Grace Moretz, Matthew Gray Gubler
Gênero: Comédia Romântica
Classificação Indicatica: 12 Anos


24/11
DELPHI CONFERENCE
Centro Fecomercio de Eventos

24/11
4º FÓRUM SOA - TECNOLOGIA E SOLUÇÕES
Hotel Paulista Plaza

25/11 - 27/11
8ª EXPOBRASIL - DESENVOLVIMENTO LOCAL
Palácio das Convenções do Anhembi

26/11
BELOW THE SHOW - SEMINÁRIO PANORAMA DO MARKETING DE ENTRETENIMENTO 2009
Hotel Tivoli Mofarrej

27/11
II SIMPÓSIO DA SOCIEDADE BRASILEIRA DE MEDICINA DE VIAGEM
Instituto de Infectologia Emílio Ribas

28/11 - 29/11
H2HC - 6ª HACKERS TO HACKERS CONFERENCE
Novotel Morumbi

Eu acredito que sou eu quem faz o Brasil, sou eu quem faz e traço o meu futuro. Sou eu e não a sorte quem decide o meu destino. Eu acredito na verdade, na competência, no conhecimento e no altruísmo.
Eu acredito que o meu País não são os políticos. Eu acredito que o Brasil não é o desleixo, não é a violência, não é a pobreza.
O EU ACREDITO!! tem tudo a ver com o ensinar, com o dividir, com o prosperar. Tem tudo a ver com a boa notícia que quase não vemos nos noticiários. O EU ACREDITO!! vai sempre dividir conhecimento, pois acreditamos que dividir é crescer. E se te ajudarmos a crescer um pouco, iremos crescer um pouco também. E esperamos que esse crescimento afete positivamente o ambiente e a sociedade na qual vivemos.
Somos uma pequena gota de informação e de boa intenção na imensidão enorme do oceano da ignorância e da má vontade. Mas de gota em gota vamos transformando esse planeta em um lugar melhor para vivermos.
Expediente: Informação e conteúdo: Julio Bessa | Diagramação: Fernando Silva | Divulgação: Centoevinte