Terça - feira -17 de Novembro de 2009 -
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Como melhorar o sucesso no ponto de venda
Os agentes do comércio estão vivendo importantes momentos de mudança fruto da forte concorrência. Maximizar a rentabilidade de cada negócio exige um conhecimento atualizado da indústria do varejo, que permita antecipar-se a futuras situações e garanta a contínua adaptação às necessidades do cliente de forma eficaz.
O desenho e a personalidade da loja, junto com a apresentação do produto / merchandising, influirão em grande parte no comportamento do consumidor e, em conseqüência, em sua motivação à compra.
Os consumidores formam suas opiniões sobre os lugares de compra através de toda uma variedade de sinais e símbolos que estes emitem. Antes de que os consumidores iniciem seu ato de compra, já têm em mente umas expectativas aproximadas sobre o que se vai oferecer-lhes.
Daí a importância de desenvolver um bom plano de comunicação fora do ponto de venda, através da gestão de destas expectativas e do fortalecimento da imagem de marca, que se forma desde as primeiras impressões do consumidor. Para conseguir uma perfeita comunicação com o cliente é necessário uma ótima gestão do ponto de venda tanto do fabricante como do distribuidor.
Mas, como se comunica a personalidade da loja, fora da loja? Os varejistas o fazem através de imagens visuais e os fabricantes criando um packaging atraente de seus produtos. A intenção do desenhista e merchandiser tem que estar em consonância com a reação do consumidor.
Por tanto, é indispensável uma ótima gestão do ponto de venda por parte, tanto do fabricante, como do distribuidor. O fabricante o desenvolve através de sua política comercial e merchandising próprio.
O distribuidor o faz através da gestão do trade marketing de sua loja.
Uma boa gestão das expectativas do cliente permitirá aos agentes do comércio sobreviver à concorrência.
O Fabricante se preocupa cada vez mais do Ponto de venda, desenvolvendo um merchandising ativo (de acordo com sua Imagem de Marca – Segmentação – Posicionamento) que consiste em:
1. Gerar movimento primeiramente no ponto de venda;
2. Aumentar a afluência de público interessado;
3. Criar o ambiente adequado para um bom atendimento ao cliente;
4. Pôr o produto em mãos do consumidor, no tempo e quantidade adequada;
5. Impulsionar a relação entre a necessidade do produto e o distribuidor;
6. Multiplicar os efeitos de uma campanha dentro e fora do ponto de venda;
7. Espremer as ações que desenvolvem "Imagem de Marca";
8. Gerir adequadamente a superfície de venda e a rentabilidade do produto;
9. Dotar de vida ao produto através do packaging para atrair a atenção do comprador-consumidor e aumentar a rotação dos produtos.
Tudo isso deve conseguir-se minimizando os custos derivados de pôr o produto nas lojas. Por sua vez, o Distribuidor se preocupa por sua Superfície de Venda, implementando também um merchandising ativo consistente na otimização de sua localização:
1. Sua localização;
2. A circulação e o tráfego na loja;
3. O número e a qualidade de seus clientes;
4. A otimização da cesta da compra; a rentabilidade por cliente;
4. A otimização na gestão do Sortimento e dos Estoques;
5. Desenvolver a criatividade no ponto de venda; atrair e fidelizar aos clientes;
Maximizar o potencial de mercado de cada loja e maximizar a relação com o consumidor a longo prazo.
Em definitivo, pode-se afirmar que o varejo começa com a captação das expectativas do consumidor / cliente e acaba com a ótima gestão de suas sensações e experiências de compra, com a finalidade de que estas sejam gratificantes e induzam a uma nova experiência.
Fonte: SDR | www.sdr.com.br
As 12 regras universais para fidelizar clientes
1. Invista na Construção da fidelidade dos funcionários com a empresa.
2. Pratique a Regra 80/20/30.
3. Conheça os estágios da fidelidade e assegure-se que os seus clientes estão se movendo dentro deles.
4. Sirva Primeiro, Venda Segundo.
5. Persiga com agressividade o feedback dos clientes.
6. Responda com velocidade a todas as solicitações dos clientes.
7. Entenda o que o seu cliente entende por Agregar Valor.
8. Conquiste de volta clientes perdidos.
9. Use múltiplos canais para servir ao mesmo cliente.
10. Dê habilidades e poder para os seus funcionários da linha de frente.
11. Colabore com os seus parceiros de canais de venda.
12. Armazene as informações e todo o conhecimento sobre os seus clientes em um banco de dados centralizado.
Fonte: Ricardo Jordão | www.bizrevolution.com.br
12 dicas para entrar e crescer no e-commerce
Recebi um e-mail do pessoal da PortCasa, loja virtual especializada em artigos de decoração com grandes marcas, onde o Natan Sztamfater, diretor da empresa, dá dicas para quem quer apostar e crescer no e-commerce. Então, compartilho com vocês, pois serve como pontapé para os empreendedores e profissionais que estão entrando neste mercado. Veja.
1. Seriedade: Encare a venda online com muita seriedade, o nome é virtual, mas o trabalho é real.
2. Especialização: Procure um nicho para explorar. Quanto mais específico o seu negócio, maior a chance do sucesso na internet.
3. Concorrência: Fuja dos produtos vendidos em grandes magazines.
4. Investimento em tecnologia: Na hora de comprar a sua plataforma de loja virtual, fique atento, nem todas são tão boas quanto parecem. Escolha muito bem o seu parceiro. Tecnologia é muito importante para que uma loja online esteja preparada para um rápido crescimento.
5. Formas de pagamento: inicie o seu site de vendas com o maior número de parcerias (Visa, Mastercard, American Express, entre outros) para facilitar a compra do e-consumidor.
6. Confiabilidade: Esteja na Ebit, consultoria que classifica lojas virtuais no Brasil. Só assim, mesmo ainda pequeno, os clientes irão confiar na sua loja. Não economize nos selos de segurança.
7. Teste seu portal: Antes de colocar o site no ar, faça testes e verifique se a sua entrega chega em pelo menos três dias ao cliente. Fator importantíssimo para satisfação do cliente.
8. Organização: Lembre-se dos pilares de um site de vendas: Atendimento ao cliente, divulgação digital, logística e administrativo.
9. Marcas: Se alie a marcas reconhecidas em suas áreas de atuação para conquistar confiabilidade do e-consumidor e oferecer produtos de qualidade.
10. Estoque: Cuide do seu estoque e da logística para atendimento ágil ao e-consumidor. A primeira impressão é a que fica.
11. Atração e retenção de clientes: Invista em marketing e meça cada detalhe das campanhas digitais, otimize as estratégias dia a dia.
12. Invista: Contrate uma consultoria especializada em vendas online, isso ajuda muito o pequeno empreendedor a errar menos no início.
Fonte: HSM | www.hsm.updateordie.com
Conservação periódica
Uma conservação periódica adequada contribui para preservar o valor do seu veículo. Poderá ser também condição para assegurar o direito de garantia no caso de danos por corrosão ou de deficiências na pintura da carroceria.
A melhor proteção do veículo contra as influências ambientais nocivas é a lavagem freqüente e a aplicação de produtos de conservação. Quanto mais tempo os resíduos de insetos, excrementos de aves, resinas das árvores, poeiras das estradas e industriais, manchas de asfalto, partículas de fuligem e outros sedimentos agressivos permanecerem aderidos à superfície do veículo, mais persistente será o seu efeito destruidor. Em temperaturas elevadas, devido, por exemplo, a uma exposição ao sol, o efeito corrosivo aumenta.
Os produtos necessários para uma perfeita conservação de seu veículo podem ser adquiridos nos Concessionários Volkswagen. A Volkswagen oferece, entre outros, uma série de produtos de conservação da pintura, especialmente desenvolvida para a marca. Deve-se guardar as respectivas instruções de utilização até acabar o produto.
Os produtos de conservação podem ser tóxicos. Guarde, por isso, os produtos de conservação sempre nas embalagens originais fechadas, fora do alcance das crianças - perigo de intoxicação!
Antes de aplicar um produto, leia sempre as instruções de utilização e as recomendações na respectiva embalagem. O uso inadequado destes produtos pode ser nocivo à saúde e provocar ainda danos no veículo. Se, na utilização dos produtos, forem libertados vapores nocivos, a aplicação deverá ser realizada, se possível, ao ar livre ou em áreas bem ventiladas.
Nunca utilize combustível, óleo do motor, removedor de esmalte ou outros fluidos voláteis. Estes produtos são tóxicos e facilmente inflamáveis - perigo de incêndio e explosão!
Nunca utilize latas de alimentos, garrafas ou outras embalagens para guardar produtos de conservação, pois as pessoas nem sempre conseguem identificar seu conteúdo - perigo de envenenamento!
Antes de lavar ou aplicar um conservante no veículo, desligue o motor, puxe o freio de estacionamento e retire a chave do cilindro da ignição.
Nunca tente remover a sujeira, a lama ou o pó, com a superfície do veículo seca. Não utilize também com essa finalidade um pano ou esponja secos, para não riscar a chapa nem os vidros do seu veículo. A sujeira, lama e pó deverão ser amolecidos com água abundante, antes de serem removidos.
Fonte: Volkswagen | www.volkswagen.com
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12 Filmes do fim do mundo |
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| 1. O Dia em que a Terra Parou 2. Eu Sou a Lenda 3. Os 12 Macacos 4. A Soma de Todos os Medos 5. Guerra dos Mundos 6. O Dia Depois de Amanhã |
7. Independence Day 8. Extermínio 9. O Exterminador do Futuro 2 10. Missão ao Centro da Terra 11. Impacto Profundo 12. 2012 |
Pick-Up F85, ano 1976 do leitor Sérgio Vianna.
Tem um carro ou moto bacana para mostrar para os amigos?
Envie uma foto para julio@jbtecidos.com.br
Teremos prazer em publicá-la.
Carros mais roubados em 2009(EUA)
1. Honda Accord
2. Toyota Camry
3. Chevrolet Full-Size Pick-Up
4. Jeep Grand Cherokee
5. Honda Civic
6. Oldsmobile Cutlass
7. Ford Full-Size Pick-Up
8. Ford Mustang
9. Dodge Caravan
10. Toyota Corolla
A Land Rover começou como um modelo todo-o-terreno da Rover, vindo depois a dar origem à marca devido ao seu enorme sucesso.
Em 1948 é lançada a versão final do Land Rover com três bancos e carroçaria feita de Birmabright. Esta era uma liga à base de alumínio e magnésio que possuía uma elevada resistência à corrosão o que tornou os Land Rover conhecidos pela sua durabilidade mesmo nas piores condições.
2012
Elenco: John Cusack, Thandie Newton, Amanda Peet, Woody Harrelson, Morgan Lily, Danny Glover
Direção: Roland Emmerich
Gênero: Ação
Eu acredito que sou eu quem faz o Brasil, sou eu quem faz e traço o meu futuro. Sou eu e não a sorte quem decide o meu destino. Eu acredito na verdade, na competência, no conhecimento e no altruísmo.
Eu acredito que o meu País não são os políticos. Eu acredito que o Brasil não é o desleixo, não é a violência, não é a pobreza.
O EU ACREDITO!! tem tudo a ver com o ensinar, com o dividir, com o prosperar. Tem tudo a ver com a boa notícia que quase não vemos nos noticiários. O EU ACREDITO!! vai sempre dividir conhecimento, pois acreditamos que dividir é crescer. E se te ajudarmos a crescer um pouco, iremos crescer um pouco também. E esperamos que esse crescimento afete positivamente o ambiente e a sociedade na qual vivemos.
Somos uma pequena gota de informação e de boa intenção na imensidão enorme do oceano da ignorância e da má vontade. Mas de gota em gota vamos transformando esse planeta em um lugar melhor para vivermos.
Expediente: Informação e conteudo: Julio Bessa | Diagramação: Fernando Silva | Divulgação: Mayra Moretti | Produção: cento e vinte