Terça feira - 27 de Outubro de 2009 - Faltam 65 dias para o ano novo. | Caso não consiga visualizar clique aqui | Caso não queira mais receber clique aqui

A chave para vender qualquer produto ou serviço consiste em criar uma oferta à que o cliente lhe seja difícil dizer que não; uma oferta tal que, frente a ela, pense: Seria um tonto não aproveitar esta oportunidade. Ou seja estamos falando que os prospectos e clientes tem necessidades latentes mas contidas, as quais não podem saciar, porque estamos vivendo no meio de uma turbulência econômica. Para ele abrir a porta neste momento de pavor econômico e lhe deixar entrar, somente se você oferecer uma excelente razão para fazê-lo ou uma oportunidade única.

Para aprender como criar ofertas irresistíveis, é importante compreender por que as pessoas respondem a essas ofertas. Se você compreende esta fórmula, vai-lhe a resultar bem mais fácil criar essa oferta à qual seu prospecto ou cliente não possa responder com um "não". Trata-se de compreender a dinâmica entre o "risco e recompensa" que se produz na mente de seu prospecto ou cliente, quando está considerando sua oferta.

O cliente está tratando de estabelecer se a recompensa que você lhe oferece é maior do que o risco que a aceitação da oferta implica. Se é assim, geralmente compram. Se não é assim, não compram.

Podemos analisar esta questão reduzindo-a a dois fatores básicos:
1. O valor percebido da oferta (o que o cliente vai conseguir).
2. O risco percebido (o que o cliente tem que dar).

Podemos expressar isto com uma simples fórmula: Taxa de conversão em vendas = valor percebido / risco. Se o valor percebido em sua oferta sobe enquanto o risco permanece constante, sua taxa de conversão aumenta. Se o risco percebido sobe e o valor percebido se mantém constante, sua taxa de conversão baixa. Portanto, se o valor percebido em sua oferta sobe e ao mesmo tempo o risco percebido baixa, imagine-se como subiria sua taxa de conversão.

Com o qual, voltamos no ponto de partida. A clave para criar uma oferta irresistível consiste em aumentar o valor percebido e reduzir o risco de comprar para o prospecto.

Para aumentar o valor percebido de sua oferta:
1. Agregue bônus especiais sem custo adicional a sua oferta.
2. Ofereça dois produtos ou serviços ao preço de um.
3. Ofereça produtos complementares em conjunto a um preço total menor ao preço que resultaria de comprar ambos produtos separadamente.
4. ofereça informação detalhada sobre os benefícios específicos que oferece seu serviço, sua qualidade excepcional, sua durabilidade, sua garantia, etc.
5. Explique a forma em que seus produtos e serviços são diferentes e ressalte as vantagens específicas que tem frente a produtos e serviços competitivos.

Para reduzir o risco percebido:
1. Ofereça a garantia mais ampla e duradoura que for possível.
2. Ofereça um período de garantia estendida sem custo, ou a um custo reduzido.
3. Ofereça um período de prova prévio à compra.
4. Ofereça amplas condições de pagamento e com diversos meios de realizá-la, cheques, faturas, cartões de credito.
5. Ofereça acesso a um serviço de suporte e ajuda ao cliente contínuo depois da venda.
6. Ofereça provas genuínas de resultados de seu produto ou serviço usando depoimentos e estudos de casos.

O uso de alguns destes elementos em sua oferta aumentará sua taxa de conversão. Quanto maior seja a quantidade de elementos do que você use para aumentar os benefícios e reduzir os riscos, maior será a cifra de vendas que você vai obter.

Esforços para recuperação de clientes inativos exigem maiores investimentos e o retorno é menor, mas o aprendizado acerca desses clientes não tem sido levado em conta. Identificar e analisar os fatores que influenciam na perda desses clientes leva ao conhecimento dos pontos fracos da empresa e de suas oportunidades no mercado.

Investir na recuperação de clientes inativos não é somente tentar recuperá-los mas, principalmente, aprender as causas das perdas e evitar mais perdas no futuro.

Um cliente inativo é um cliente insatisfeito, perdido por você ou ganho por seu concorrente, e a melhor maneira de aprender com seus próprios erros é ouvi-lo.

Descubra quem são esses clientes. Procure responder às seguintes questões:
1. Para sua empresa, o que é um cliente inativo?
2. Seus clientes inativos são rentáveis ou sua empresa está se esforçando para atrair clientes com pouca rentabilidade?
3. Como você pode identificar, dentre os clientes inativos, quais são rentáveis e devem ser recuperados?
4. Sua empresa conhece esses clientes? Sabe o suficiente sobre eles para atender suas necessidades individuais?
5. Seus clientes inativos possuem características comuns ou suas perdas são pulverizadas?

Uma vez identificados, você precisa descobrir as causas do afastamento. Procure obter o máximo de informações junto ao maior número possível de clientes inativos:
1. Sua empresa tem como medir o nível de satisfação de seus clientes?
2. Por que eles estão insatisfeitos?
3. O que fez com que deixassem de comprar?
4. O que sua empresa fez de errado ou deixou de fazer?
5. O que seu concorrente fez para encantá-los?
6. Se sua empresa recuperar esses clientes, vai conseguir mantê-los ou vai continuar decepcionando-os? Estará alimentando expectativas que não pode atender? Estará prometendo o que não pode cumprir e assim afastando-os de vez?
7. Quais os valores percebidos por esses clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos por sua empresa?
8. Esses valores podem ser obtidos nos seus concorrentes? Onde? Como?
9. Que inconvenientes seus clientes encontram ao fazer negócios com sua empresa?

Verifique todas as reclamações. Se seus clientes inativos estão dispostos a reclamar, é um ótimo sinal, pois quem reclama está disposto a tentar novamente.

De que eles se queixam? Sua empresa pode estar oferecendo produtos e serviços de qualidade, faturando e entregando corretamente, mas o relacionamento com seus clientes pode estar precisando de mais atenção. Qual a reclamação específica? Detenha-se em cada aspecto levantado e identifique os processos que apresentam falhas: atraso nas entregas, erros no faturamento, cobranças indevidas, qualidade dos produtos e serviços, assistência técnica, freqüência de visitas, atendimento, solução de problemas ou promessas não cumpridas.

Procure se colocar no lugar do seu cliente e entender a reclamação do ponto de vista dele. Aprenda com os erros cometidos e não descuide no processo de recuperação. Qualquer erro cometido durante esse processo fará com que seu cliente vá embora – e para sempre.

É importante que o retorno de seu cliente seja marcante e inesquecível. Faça algo inesperado, para ele se sentir valorizado. Ofereça algo que simbolize um pedido de desculpas, um presente ou uma vantagem, como recompensa pelos problemas causados.

Uma vez acesa novamente a chama do relacionamento, seu cliente precisa ser bem cuidado. Todos precisam saber que o cliente foi recuperado e que não pode ser decepcionado. Toda a empresa deve estar comprometida com o sucesso desse novo relacionamento.

Agora que você já aprendeu com seus clientes insatisfeitos, evite novas perdas. Procure tomar atitudes que conquistem a lealdade daqueles que permanecem com sua empresa.- Coloque em prática tudo o que aprendeu e procure ser diferente:
1. Ofereça serviços, vantagens e benefícios que nenhum concorrente oferece.
2. Procure ser flexível e passível a mudanças, adequando-se às necessidades de seus clientes e não fazendo com que eles se adequem às suas metas.
3. Experimente ficar no lugar de seus clientes em todas as situações que ele possa passar por um “momento da verdade” com sua empresa.
4. Teste pessoalmente todos os canais de comunicação disponíveis. Esforce-se para tornar o primeiro contato de um cliente inesquecível.
5. Ensine a seus funcionários sobre o alto custo de se perder clientes.
6. Preocupe-se com o que a concorrência faz de diferente.
7. Surpreenda seus clientes, satisfazendo-os acima de suas expectativas. E seja criativo, porque os clientes cansam e suas necessidades e desejos mudam. Ninguém se impressiona depois de receber a mesma "surpresa" pela segunda vez.

Fonte: Cristina Moutella | wwww.gerenciadordevendas.com.br

13 dicas infalíveis para emagrecer até o verão
Você sabe que para eliminar peso com saúde é importante que o processo seja gradual, através de uma reeducação alimentar e adoção de hábitos alimentares saudáveis

E é grande o número de pessoas que só pensam nisso dias antes das festas de fim de ano e do verão, e aí desejam, mais do que depressa, eliminar os quilinhos a mais e estar em forma o quanto antes. Não é assim que acontece?

Pensando nisso, Cyber Diet elaborou dicas para você eliminar peso até o verão e começar já a sua reeducação alimentar.

1. Comece a praticar exercícios já! Ter uma alimentação adequada e praticar exercícios físicos é a combinação ideal para quem deseja eliminar peso, por isso, não deixe de praticar todos os dias,

pelo menos 30 minutos. Se você não tempo para academia, faça caminhada ou outro tipo de atividade. Não arranje desculpas! Faça algum exercício para “gastar” calorias.

2. Beba de 2 a 3 litros de água diariamente. Se você não tem esse hábito, adquira. Comece com 1 litro por dia e vá aumentando aos poucos, deixe sempre uma garrafinha de água perto de você, assim não corre o risco de esquecer. Não substitua a água por outro líquido.

3. Faça de 5 a 6 refeições por dia. Não fique mais de três horas sem comer. Ficar horas sem comer faz com que você abuse na próxima refeição, além disso ter uma alimentação fracionada, faz com que o seu organismo metabolize melhor os nutrientes.

4. Nas refeições intermediárias consuma alimentos práticos como barra de cereais, frutas, suco de fruta, iogurte, bebida à base de soja, etc. Já nas refeições principais, consuma um alimento de cada grupo alimentar.

5. Troque os molhos gordurosos por molhos light, tanto para acompanhar massas como para temperar saladas. Utilize com maior freqüência ervas aromáticas, azeite, vinagre e pouco sal, pois são saudáveis, deixam um gostinho delicioso e não possuem calorias.

6. Aumente o consumo de verduras, legumes e frutas, mas não consuma somente estes grupos de alimentos. Não esqueça dos cereais, leguminosas, carnes, leite e derivados.

7. Evite alimentos e bebidas que podem prejudicar o seu objetivo: frituras (batata frita, salgadinhos, preparações à milanesa, pastel, etc.), alimentos gordurosos (carne com gordura, frango com pele, bacon, alguns embutidos, etc.), doces muito elaborados, refrigerantes e bebidas alcoólicas.

8. Consuma preparações assadas, grelhadas ou cozidas, opte por pratos simples, pois quanto menos ingredientes, menos calorias ele vai ter.

9. Quantidade, este é o segredo, talvez esta seja a dica mais importante. Diminua a quantidade dos alimentos consumidos. Veja bem, não é para passar fome, é para comer uma quantidade suficiente para matar sua fome. Moderação sempre!

10. Substitua o doce diário por uma fruta, deixe para comer um docinho pequeno somente no final de semana. Por falar em final de semana, não esqueça de fazer tudo certinho nestes dias também.

11. Controle a ansiedade através da prática de exercícios ou de alguma atividade que te dê prazer, encontre uma distração ou um hobby que faça com que sua atenção desvie da comida. Ler um bom livro, fazer uma caminhada, assistir um filme interessante são algumas dicas.

12. Não se pese todos os dias, isso não é necessário. Verifique somente 1x por semana e sempre na mesma balança, com roupas leves e de preferência no período da manhã.

13. Ao invés de pensar quantos quilos ainda faltam para você eliminar, comemore cada semana o quanto você já eliminou, mesmo que seja apenas alguns gramas. Pense como seria pior se você não tivesse eliminado nada ou até adquirido peso. Mas se você adquiriu peso, faça uma análise e veja onde falhou e comece no dia seguinte tudo outra vez.

É muito importante mudar o pensamento e a cada dia ter hábitos alimentares mais saudáveis e praticar exercícios regularmente, visando um corpo bonito e saudável por todo o ano.

Fonte: Cyber Diet | www.cyberdiet.terra.com.br

Como cuidar do radiador e de todo sistema de arrefecimento
O motor de qualquer carro precisa se manter em uma boa temperatura de trabalho. Para isso, ele é equipado com um sistema de arrefecimento, que é composto de vários componentes, o principal deles sendo o radiador. O que devemos fazer para cuidar bem desta parte tão importante de nosso carro?

Várias câmaras de passagem de água existem ao redor das partes principais do motor, como a câmara de combustão. A água fria vai até lá, pega parte do calor do motor e volta para o radiador. No radiador, ela é resfriada, pela passagem do ar ali, auxiliada pelo ventilador que fica encostado no mesmo.

Em outros tipos de motores, não existem essas câmaras de ar, e os motores são refriados apenas pelo ar, como é o caso dos motores de Fusca. Como a grande maioria dos carros tem sistema resfriado com água, a manutenção é importante.

O motor tem que trabalhar em uma temperatura adequada, que varia de motor para motor, mas geralmente fica perto dos 90 graus. Uma importante arma para se conseguir isso é o líquido de arrefecimento. Não se deve encher o radiador com água.

Este líquido é uma mistura de água com etilenoglicol, que evita que a água ferva aos 100 graus e evita que ela se congele a zero grau. Até os 128 graus, o líquido de arrefecimento não ferve, fazendo com que a água ao redor do motor continue tirando o seu calor.

Sabia que o líquido do radiador tem que ser retirado a cada 30.000 quilômetros? E na mesma ocasião, é bom fazer uma limpeza completa do sistema, com uma lavagem completa. Jogamos um produto específico na água do radiador, para que a sujeira se solte.

Então, com o carro frio, desligado, soltamos as mangueiras e ligamos o carro. Coloca-se água limpa no reservatório, por cima, e então ela vai empurrando a água suja aos poucos, e com mais força quando o motor esquentar.

Para evitar superaquecimento, também é bom checar rotineiramente os sistemas elétricos envolvidos no resfriamento do motor, como o ventilador e sua fiação e sensores.

Fonte: Notícias Automotivas | www.noticiasautomotivas.com.br

Bairros e condomínios particulares
1. Alpha Ville | www.alphaville.com.br 2. Mayrarê | www.lopes.com.br 3. Alta Vista | www.altavista.com.br 4. Allure | www.tiberio.com.br	5. Solar Florença | www.solarflorenca.com.br 6. Quintas do Pontal | www.gafisa.com.br 7. Paulista Corporate | www.salascorporativas.com 8. Vistta Santana | www.gafisa.com.br

Fusca do leitor Paulo Mota

Tem um carro ou moto bacana para mostrar para os amigos?

Envie uma foto para Julio@jbtecidos.com.br
Teremos prazer em publicá-la.

Carros leves mais vendidos no Brasil

1. Gol

2. Palio


3. Celta


4. Uno Mille


5. Crossfox


6. Chevrolet Classic


7. Siena


8. Strada


9. Civic


10. Fiesta




Antes da existência da Chamonix, Milton Masteguim, foi um dos fundadores da marca esportiva mais famosa, desejada e duradoura do Brasil: A Puma.

Após um total de 30.000 unidades fabricadas até 1985 a empresa foi vendida ao grupo Alfa Metais, do Paraná.

A Charmonix foi fundada em 1987 por Milton e Newton Masteguin, em associação com Chuck Beck, conhecido engenheiro automobilístico americano. A produção da Charmonix começou com o Spyder 550, principalmente para exportação para os EUA e Japão. Depois foram lançados o Super 90 Cabriolet em 1991, o Speedster em 1993 e o Spyder 550 S em 1995.

GAROTA INFERNAL

Elenco: Megan Fox, Amanda Seyfried, Johnny Simmons, Adam Brody
Direção: Karyn Kusama
Gênero: Terror

500 DIAS COM ELA

Elenco: Zooey Deschanel, Joseph Gordon-Levitt, Minka Kelly, Clark Gregg, Geoffrey Arend, Chloe Grace Moretz, Matthew Gray Gubler
Direção: Marc Webb
Gênero: Comédia Romântica

27/10
WORKSHOP PROBARE
Riema Paulista Classic Flat Service

27/10 - 28/10
1ª CONFERÊNCIA DE ENERGIAS RENOVÁVEIS PARA O ENSINO DE ENGENHARIA
FAAP - Fundação Armando Álvares Penteado

28/10 - 30/10
5º EXPOSUSTENTAT
Transamerica Expo Center

28/10 - 30/10
I SEMINÁRIO HISTÓRIAS DE ROTEIRISTAS: NOVO PARADIGMA DO CINEMA BRASILEIRO
Universidade Presbiteriana Mackenzie

29/10 - 30/10
CONGRESSO DE CIÊNCIAS DO ESPORTE
Universidade Metodista de São Paulo - Campus Rudge Ramos

29/10 - 30/10
CONGRESSO DE CIÊNCIAS DO ESPORTE
Universidade Metodista de São Paulo - Campus Rudge Ramos

30/10 - 02/11
CONOSUR - XV ENCONTRO DE ESTUDANTES E GRADUADOS EM RELAÇÕES INTERNACIONAIS
Fundação Armando Alvares Penteado - FAAP

30/10 - 02/11
ISAAC 2009 - III CONGRESSO BRASILEIRO DE COMUNICAÇÃO ALTERNATIVA
Universidade Presbiteriana Mackenzie

Eu acredito que sou eu quem faz o Brasil, sou eu quem faz e traço o meu futuro. Sou eu e não a sorte quem decide o meu destino. Eu acredito na verdade, na competência, no conhecimento e no altruísmo.
Eu acredito que o meu País não são os políticos. Eu acredito que o Brasil não é o desleixo, não é a violência, não é a pobreza.
O EU ACREDITO!! tem tudo a ver com o ensinar, com o dividir, com o prosperar. Tem tudo a ver com a boa notícia que quase não vemos nos noticiários. O EU ACREDITO!! vai sempre dividir conhecimento, pois acreditamos que dividir é crescer. E se te ajudarmos a crescer um pouco, iremos crescer um pouco também. E esperamos que esse crescimento afete positivamente o ambiente e a sociedade na qual vivemos.
Somos uma pequena gota de informação e de boa intenção na imensidão enorme do oceano da ignorância e da má vontade. Mas de gota em gota vamos transformando esse planeta em um lugar melhor para vivermos.
Expediente: Informação e conteudo: Julio Bessa | Diagramação: Fernando Silva | Divulgação: Mayra Moretti | Produção: cento e vinte