Terça - feira - 20 de Outubro de 2009 - Faltam 73 dias para o ano novo. | Caso não consiga visualizar clique aqui | Caso não queira mais receber clique aqui

Por que isto acontece?
Por que falta, muitas vezes, o entendimento do que seja o termo “relacionamento” e porque muitas vezes, as empresas só se preocupam com o prospect, ou seja, buscam atrair novos clientes e esquecem os clientes mais antigos, os fiéis, falham de forma alarmante ao não compreenderem exatamente quem são estes clientes.

E ai fica uma pergunta no ar. Cliente é só aquele que compra de nossa empresa? Será?

Bom. Voltamos à descrição do que é relacionamento. Para nós, relacionamento eficiente é conhecer o cliente, suas necessidades e saber se comunicar com eficiência.

Conhecer os clientes significa ter uma visão 360º do relacionamento. Ter todos os dados deste cliente disponível em todos os departamentos, ter a capacidade de analisar estes dados e finalmente transformar estes dados em informações úteis.

Conhecer todos os tipos de clientes é fundamental para uma ação mais eficiente. Não só aquele que compra da minha empresa e está na lista de bons pagadores. É preciso conhecer os “outros” tipos de clientes.

Mas quem são estes outros tipos?
Devemos considerar o mercado como algo muito mais abrangente do que simplesmente clientes, prospects e concorrentes.

Ao identificarmos, por exemplo, a imprensa como um segmento que necessita receber informações do que minha empresa faz no mercado, não teremos aqui um tipo de Cliente?

Ao criarmos no nosso programa de Gestão de Relacionamento com clientes, uma área onde iremos alimentar os meios de comunicação através de releases, pesquisas e outras informações úteis, não estaremos tendo do nosso lado, um segmento que irá ser nosso parceiro e nos auxiliará divulgando nossa empresa sempre que ela for notícia?

Outro segmento muitas vezes esquecido nos projetos de Gestão de Relacionamento é o próprio público interno. Quantas vezes os funcionários de determinada empresa são pegos de surpresa quando lêem na imprensa ou recebem um contato de um cliente, buscando determinada informação que ele recebeu e os funcionários nem sabiam do que estava acontecendo?

E isto na Internet é muito mais freqüente. As empresas investem num belo site e “esquecem” de informar seus colaboradores do que existe no site da empresa.

Em determinada reunião com uma equipe de representantes, a diretoria da empresa foi “surpreendida” com a informação de que apenas 24% dos representantes conheciam o site da empresa e somente 4% indicaram para os clientes e prospects o endereço virtual.

Neste momento percebemos quanto é importante conhecer TODOS os tipos de clientes.

Para um bom projeto de Gestão de Relacionamento com o Mercado (substituímos o termo Cliente pelo termo Mercado, muito mais abrangente, você não concorda?), é necessário mapear TODAS as formas de contato com os clientes... E definir os tipos de clientes.

Quais são mesmo os tipos de clientes que temos que identificar?
Os de maior valor (CMV) e de maior potencial (CMP);
Os de referência;
Os formadores de opinião;
Os que auxiliam na melhoria do produto;
Os que possuem grande expressão social;
Os clientes com retorno negativo.

Para que isto é importante?

Para antecipar as necessidades dos clientes previamente identificados e diferenciados para vender mais produtos e serviços, superando suas expectativas com a finalidade de ampliar o relacionamento.

E como vamos ampliar este relacionamento?
Definindo todas as etapas necessárias para um programa de Gestão de Relacionamento.

Quais são estas etapas?
Definição e planejamento do modelo e da Estratégia de Relacionamento a ser adotada;
Redesenho dos processos atuais relacionados aos contatos com o cliente;
Escolha da solução e preparo do Plano de Transição;
Implantação dos novos processos.

Depois de termos mapeados nossos tipos de clientes, definidas as etapas de implantação do programa de Gestão de Relacionamento é necessário comunicar-se com o mercado.

Ah. De preferência de forma eficiente. É impressionante como vemos empresas que investem fortunas em desenvolvimento de produtos e esquece do básico.

Saber se comunicar com o mercado.

E na Internet o problema agrava-se de tal maneira que muitos sites que estão por ai hoje são 100.

100 serem encontrados nos principais mecanismos de busca...
100 qualquer audiência...
100 qualquer retorno aos contatos via WEBsite...
100 qualquer objetivo claro.
100 NADA!

Mas ai surge aquela figura “extremamente importante e especialista em Marketing Digital” dentro da empresa que diz:

“Estamos marcando nossa presença na WEB, através da exposição de nossa marca”.

Fonte: Relacionamento Digital | www.relacionamentodigital.com

Em maio de 2005, a revista Venda Mais listou uma série de atitudes para atender melhor e fidelizar o cliente. Vamos conhecê-las?

1. Tenha sensibilidade para perceber as expectativas dos diversos clientes e atendê-las. Faça perguntas, ouça com atenção. Mostre seu interesse em ajudá-los, em ser útil, em ser diferente.

2. Jamais discorde do cliente dizendo que ele está enganado e que você é quem oferece o melhor preço, solução, produto ou serviço da praça. O cliente pode provar o contrário. De imediato, uma grande muralha será erguida entre vocês, o diálogo poderá acabar e as vendas ou prestação de serviços, também.

3. Cada cliente é um caso, é único. Sua sensibilidade diante de suas reações o ajudará no fechamento da venda, da parceria. Conheça bem as características pessoais de cada um. Observe o não-dito, os olhares, o gosto, o prazer, a imaginação.

4. Toda pessoa que lida diretamente com o cliente depende muito dos próprios erros. Ela precisa aprender com eles e com os dos outros também. Trate com muita naturalidade os seus erros.

5. Sua sensibilidade deve ser apurada no sentido de entender e satisfazer pessoas, mas, para isso, quais são suas expectativas? Se você estivesse no lugar do outro, como aquela pessoa poderia descobri-la? Utilize a empatia, o exercício de se colocar no lugar do outro.

6. Não espere que seu líder, seu colega ou mesmo os clientes o alertem quanto a suas deficiências. Conte com a própria sensibilidade. Pratique a auto-avaliação, busque sempre ajudar a si mesmo. Curta o que você faz bem e melhore aquilo que tem de ser melhorado.

7. Jamais sensibilize um cliente fazendo-se de “pobre coitado” ou mesmo fazendo pressão para que ele o ajude. Com esse tipo de apelação você pode perder vendas, parceria e clientes. O bom profissional deve ter, acima de tudo, dignidade. Você é um profissional com suas qualidades lidando com várias pessoas que também possuem qualidade e esperam e desejam profissionalismo, segurança e maturidade nas ações.

8. Um serviço de qualidade, um atendimento de excelência se baseia:

Na confiança;
Na atenção;
No respeito pela dignidade e pelo potencial criativo de cada um dentro da empresa;
No compromisso com padrões éticos, morais e técnicos e com a melhoria contínua – pessoal e profissional - de cada um dos participantes e, conseqüentemente, da empresa.

Para fidelizar seu cliente

Importar-se com o cliente

Procure praticar gestos que mostrem ao seu cliente o quanto ele é importante e não apenas mais um número em sua empresa.

1. faça promoções para os atuais clientes;
2. envie um cartão de aniversário;
3. crie uma rede de informações que possibilite a você felicitá-lo no dia em que nascer o seu filho, por exemplo, ou convidá-lo a comprar aquele produto que ele compra sempre, pois está com uma condição de pagamento imperdível;
4. ligue pessoalmente para fazer um pós-venda personalizado com uma amostra de clientes.

Em vez de focar apenas no novo, valorize muito aquele que já é seu cliente.

Fonte: Sebrae | www.sebrae.com.br

Como começar um blog?
Com o vertiginoso crescimento da blogosfera é natural que todo mundo queira criar um blog e, consequentemente, aparecerão pessoas que simplesmente querem criar um blog pois leram em algum lugar que isso dá dinheiro e que, se tantos conseguem viver do que escreve, a coisa é fácil e qualquer um pode fazer.

Realmente não há muito mistério sobre isso e qualquer um pode facilmente viver do que escreve, desde que o conteúdo seja de qualidade.

A qualidade do conteúdo que você escreve é que determinará se o seu blog será bem acessado, se terá muitos fãs e, principalmente, se irá lhe render o retorno esperado.

A primeira dica que dou para quem quer começar um blog e está meio perdido sobre o que escrever é: escreva sobre algo que goste e que, principalmente, tenha conhecimento.

Não adianta nada você achar que um blog sobre filmes é a melhor saída se você não sabe escrever sobre filmes, se você não assiste muitos filmes ou, caso assista, se você não consegue entender bem os filmes ao ponto de expor a sua opinião sobre o mesmo.
Antes de começar

Antes de iniciar um novo blog é sempre recomendável que você acesse outros blogs e que, principalmente, interaja com esses outros blogs através dos comentários.

Dessa forma você poderá, além de observar como as pessoas escrevem, observar como elas reagem ao que você escreveu no comentário. Isso é muito importante para que você saiba como está a sua escrita e a sua capacidade de transmitir uma mensagem através do que você escreve.

Além do mais, as visitas à outros blogs que falam sobre o assunto que você vai escrever lhe garantirá uma pequena e rápida pesquisa de mercado para saber como está sendo dito, o que você também quer dizer e como os leitores estão reagindo ao que o blogueiro está escrevendo sobre determinado assunto. A quantidade de visitas é a consequência da qualidade do conteúdo

Não adianta imaginar que, assim que o primeiro texto for publicado em seu novo blog, um exército de visitantes estarão ali dispostos à acessar o seu blog e comentar sobre o seu conteúdo. A qualidade do que você escreve está intimamente ligado à quantidade de visitas e comentários que seu blog possui.

Se você escreve bem e tem um certo domínio sobre o conteúdo, certamente irá acumular leitores fieis e que sempre estarão dispostos à fazer um comentário sobre o que você está escrevendo.
Divulgue da forma correta

Esqueça o SPAM. A melhor forma de divulgar o seu blog é o bom e velho boca-à-boca indicando seu blog para amigos e através comentários inteligentes em outros blogs que tratam do mesmo assunto. As redes sociais estão aí pra isso também.

Se você utiliza o Orkut, Facebook, Linkedin, MySpace ou outras redes sociais, aproveite para encontrar comunidades que tenham afinidade com o tipo de conteúdo que você está publicando e, peça licença para divulgar o seu blog nessa comunidade.

Outra forma bastante eficaz de divulgação para o seu blog são os diretórios de blogs existentes hoje em dia. Eu recomendo fortemente que você divulgue o seu blog utilizando o BlogBlogs, diHITT, REC6, Uêba e outros sites que são específicos para divulgar a blogosfera. A quantidade de visitas provenientes desses sites é enorme e já lhe garante um bom impulso na visitação do seu novo blog.

Além de todas essas dicas que acabei de passar aqui pra você que pensa em criar um blog, existe também uma regra muito importante que serve não só para os blogs, mas para tudo que você faz. Sempre faça por prazer.

Escrever é, acima de tudo, uma profissão e qualquer profissão deve ser sempre desempenhada da melhor forma possível e, para isso, você precisa fazer o que gosta. Não adianta você criar algo apenas pra "entrar na onda do momento” ou simplesmente pela vontade de ganhar algum dinheiro extra, até porque se o seu blog não tem qualidade, a única coisa que você vai ganhar é dor de cabeça.

Fonte: Info dicas | www.infodicas.com.br

Quando fazer alinhamento?
Alinhamento é, como o próprio nome diz, responsável por manter o carro “na linha” – sem que “puxe” para um lado, desde que transitando em piso regular.

O alinhamento é especificado pelo fabricante do veículo a fim de oferecer maior eficiência de rolamento, melhor dirigibilidade e otimização do grau de esterçamento. Qualquer alteração que ocorra nas especificações de alinhamento, ocasionada por impacto, trepidação, compressão lateral e desgaste dos componentes da suspensão poderá comprometer o bom comportamento do veículo. Ou, ainda, provocar desgaste irregular e prematuro da banda de rodagem.

São quatro os itens envolvidos no alinhamento: convergência, divergência, cáster câmber. Todos eles devem ser observados no alinhamento, que será feito:

1. A cada troca de pneus;
2. Quando os pneus apresentarem desgaste excessivo na área do ombro;
3. Quando os pneus apresentarem desgaste em forma de escamas na banda de rodagem;
4. Se um pneu tiver maior desgaste do que o outro;
5. Trepidação das rodas dianteiras;
6. Vibração do carro;
7. Volante duro;
8. Carro tende para os lados quando o motorista solta o volante;
9. Carro desvia e puxa para o lado quando os freios são acionados;
10. A cada 10 mil km (rodízio ou balanceamento)

Fonte: Goodyear | www.goodyear.com

Melhores e mais usados Browsers do mundo
1. Firefox | www.mozdev.org 2. IE | www.microsoft.com 3. Opera | www.opera.com 4. Chrome | www.google.com.br	5. Netscape | www.netscape.aol.com 6. Avant Browser | www.avantbrowser.com 7. Hydra Browser | www.hydrabrowser.com 8. MSN Explorer| www.explorer.msn.com.br

Volkswagen Fusca 1600, ano  1976, conversível, do leitor Frederico França.

Tem um carro ou moto bacana para mostrar para os amigos?

Envie uma foto para julio@jbtecidos.com.br
Teremos prazer em publicá-la.

Carros da Corrida Maluca

1. Dick Vigarista e Mutley

2. Irmãos Rocha


3. Irmãos Pavor

4. Professor Aéreo


5. Barão Vermelho


6. Penélope Charmosa


7. Sargento Bombada


8. Quadrilha de Morte


9. Tio Tomás e o Covarde Urso Chorão


10. Rufus Lenhador e o Castor Dentes de serra




A Troller é uma marca originalmente brasileira que foi fundada em 1997, na cidade de Horizonte, no Ceará, com o nome de Troller Veículos Especiais S.A. Foi o início do processo de produção de seu principalmodelo, o T4 com motor à gasolina, que aconteceu três anos após o desenvolvimento do projeto em 1994.

Em 2000, o Troller T4 passou a ser equipado com motor 2,8 litros Turbodiesel e em 2001, o jipe consagrou-se campão Mundial de Rally na categoria T3.2 Diesel, conquistando posições de destaque, inclusive na etapa do Paris-Dakar.

Em 2007 a Troller foi adquirida pela Ford Motor Company Brasil LTDA. que oferece, desde então, toda tecnologia e recursos para os processos de produção e desenvolvimento de produtos. Atualmente, a grande novidade é o lançamento do novo Troller T4 2010.

9 A SALVAÇÃO

Elenco: Elijah Wood , John C. Reilly , Jennifer Connelly , Crispin Glover , Martin Landau
Direção: Shane Acker
Gênero: Aventura

NOVIDADES NO AMOR

Elenco: Catherine Zeta-Jones, Justin Bartha
Direção: Bart Freundlich
Gênero: Comédia Romântica

20/10
MPI - IV CONGRESSO DA MICRO E PEQUENA INDÚSTRIA DA FIESP
Hotel Renaissance

20/10 - 21/10
ENCOMEX - ENCONTROS DE COMÉRCIO EXTERIOR
Memorial da América Latina

20/10 - 22/10
CONSTRUTECH 2009 - ENCONTRO DOS PROFISSIONAIS DA INDÚSTRIA DA CONSTRUÇÃO E ARQUITETURA
Centro de Convenções Frei Caneca

21/10 - 23/10
XIII CONGRESSO DE ATUAÇÃO RESPONSÁVEL/ 2ª CONFERÊNCIA LATINO-AMERICANA DE SEGURANÇA DE PROCESSOS
Palácio das Convenções do Anhembi

22/10 - 24/10
IHRSA * FITNESS BRASIL - 10TH LATIN AMERICAN CONFERENCE & TRADE SHOW
Transamerica Expo Center

23/10 - 25/10
VI FESTIVAL E EXPO BRASIL OFF- ROAD
Centro de Exposições Imigrantes

23/10 - 05/11
33ª MOSTRA INTERNACIONAL DE CINEMA EM SÃO PAULO
Diversos cinemas e cineclubes da cidade

23/10 - 24/10
BOOM SP DESIGN - 2º FÓRUM DE ARQUITETURA, DESIGN E ARTE
Centro Universitário Belas Artes de São Paulo

24/10 - 25/10
5º JAPAN EXPERIENCE
Parque da Juventude

Eu acredito que sou eu quem faz o Brasil, sou eu quem faz e traço o meu futuro. Sou eu e não a sorte quem decide o meu destino. Eu acredito na verdade, na competência, no conhecimento e no altruísmo.
Eu acredito que o meu País não são os políticos. Eu acredito que o Brasil não é o desleixo, não é a violência, não é a pobreza.
O EU ACREDITO!! tem tudo a ver com o ensinar, com o dividir, com o prosperar. Tem tudo a ver com a boa notícia que quase não vemos nos noticiários. O EU ACREDITO!! vai sempre dividir conhecimento, pois acreditamos que dividir é crescer. E se te ajudarmos a crescer um pouco, iremos crescer um pouco também. E esperamos que esse crescimento afete positivamente o ambiente e a sociedade na qual vivemos.
Somos uma pequena gota de informação e de boa intenção na imensidão enorme do oceano da ignorância e da má vontade. Mas de gota em gota vamos transformando esse planeta em um lugar melhor para vivermos.
Expediente: Informação e conteudo: Julio Bessa | Diagramação: Fernando Silva | Divulgação: Mayra Moretti | Produção: cento e vinte