Porque nosso concorrente está vendendo mais?
Certa vez eu ouvi de um gerente de vendas, durante uma feira de negócios a seguinte frase: “Se nosso concorrente está vendendo mais que nós, é porque estamos trabalhando errado!”

No primeiro momento achei um tanto agressivo, porém, analisando ao pé da letra, se nós dispomos de um produto que atende às necessidades dos clientes e não conseguimos colocar no mercado é porque realmente estamos fazendo algo errado, e podemos citar algumas ações, ou falta delas, que contribuem para que isso aconteça.

1. Apresentação pessoal inadequada: Confesso que até hoje não vi nenhum vendedor de seguros vestindo bermuda e tênis, muito menos um vendedor de loja de surf trajando paletó e gravata. A apresentação pessoal deve ser coerente com seu produto e seu público, sua imagem é a primeira coisa a vender, e vestir-se bem não significa usar roupas caras. É fato, nos primeiros momentos o cliente está focado em você e não no seu produto, ele precisa primeiro obter confiança.

2. Falta de profissionalismo: A maneira mais acertada de conduzir uma negociação, principalmente com clientes potencial é ser profissional, nada de chegar contando piadas na intenção de “quebrar o gelo”, ele pode ser do tipo objetivo que não perde tempo com este tipo de brincadeiras, nada de elogios excessivos ou que não sejam espontâneos, a melhor condução é o profissionalismo, se apresente, sua empresa, seu produto, benefícios e vantagens e condição comercial, tudo na devida hora e tomando cuidado para não parecer um robô. Espere pra ter mais “intimidade” quando ele for repetidor de seu produto.

3. Apresentar o produto para o cliente errado: Alguns vendedores apenas saem por aí mostrando seu produto pra todo mundo, sem antes fazer um levantamento do público perfeito, aquele que realmente é o propenso a adquirir seu produto ou serviço e onde ele se encontra ou locais que freqüenta. É como fazer propaganda de pet shop em bairros muito populares, você pode até conseguir um cliente, mas não passará disso.

4. Falta de conhecimento sobre o produto ou serviço que vende: Se você fornece calçado, conheça tudo sobre ele, de que é feito, qual o tipo de solado, qual o benefício que irão lhe trazer por pagar mais, etc. Tenha tudo na ponta da língua para que o cliente não sinta sua insegurança, ele pode entender que você apenas quer “empurrar” e simplesmente lhe deixar falando sozinho. Se demonstramos segurança no que fornecemos passamos a confiança de que o cliente precisa.

5. Pergunte de maneira correta: O cliente pode até determinar o ritmo da negociação, lento, rápido, com pausas, mas você quem deve ditar o andamento dela com as perguntas certas, elas são o acompanhamento refinado para um doce fechamento. Perguntar certo pode lhe trazer um benefício financeiro que nunca imaginou, estude mais sobre isso, existem técnicas de perguntas que são realmente eficazes e que postas em prática lhe ajudarão bastante, a primeira delas é nunca começar um diálogo com uma pergunta que possa vir como resposta um “NÃO”.

6. Sete pecados do atendimento: Desinteresse, má vontade, frieza, desdém, discurso decorado, apego obsessivo às normas, jogo de responsabilidades. Pode parecer que não, mas isso ocorre com uma freqüência absurda, acontece muito mais com vendedores de varejo que não tem prazer no que fazem e se sentem presos entre as paredes da loja. Se estivermos num dia não tão feliz, ficamos mais propensos a cometer um desses pecados, o cliente não precisa saber de nossas infelicidades, na verdade ele nem quer saber, ele quer apenas sua necessidade resolvida, e é nossa missão ajudar a resolvê-la. Quando alguma das situações acima é notada pelo cliente, ela serve de estímulo pra que ele nunca mais o procure.

7. Tratamento de objeções: Lembro de um colega que me dizia que a maioria dos possíveis clientes que abordara, faziam a mesma pergunta colocando o produto de uma maneira negativa e ele nunca sabia dar uma resposta convincente e sair daquela situação...mas também nunca se preparou. Se é uma pergunta / objeção que é esperada, nada mais comum que tenhamos uma resposta pra ela, até agregando um fator positivo. Dever de casa: Faça uma lista das principais perguntas e objeções em relação a seu produto, responda todas elas, se possível de 2 ou 3 formas, tenha este questionário de cor como sendo uma oração, afinal você deve conhecer tudo sobre seu produto.

8. Fechamentos: Podemos considerar esta como a mais delicada etapa do processo de vendas, por isso devemos ficar sempre atentos aos sinais que eles nos dão para preencher o talão de pedidos, existem várias técnicas de fechamento que podem ser estudadas (avanço alternado, porco-espinho, caso semelhante, etc) e postas em prática para servir de alavanca para suas vendas, cabe a você identificar cada situação e a técnica indicada para ela, no entanto, qualquer que seja a utilizada, seja cauteloso, às vezes uma palavra colocada na hora errada põe tudo a perder.

Vender é aliar comportamento e técnicas, procure colocar em prática estas técnicas, que sem dúvida surgirão resultados positivos, seu concorrente está conseguindo não é mesmo?

Paz e Sucesso a todos nós.

Fonte: Qualidade de Venda | www.qualidadedevenda.com.br

Bom ou ótimo ... o que você quer ser?
Como diz a velha frase:" O Maior inimigo do Ótimo é o Bom ...". É muito comum ver empresas com grande dificuldade para dar um salto Qualitativo na Prestação de seus serviços somente por que é avaliada como BOA.

E como fazer para mudar a imagem de uma Prestação de Serviço?

Primeiramente é necessário que se avalie o que se tem em mãos. Vai aí outra velha frase: "Só se muda o que se conhece...".

Deve-se conhecer qual a Imagem que o Cliente tem de seu Serviço, o que o seu Cliente acha realmente do que lhe é oferecido, o que ele pensa da sua marca, qual a real necessidade e qual a relação da sua Satisfação com o que lhe é oferecido. O que o Cliente acha do seu negócio.

Para conduzir esta Mudança você deve antes de Pesquisar o seu Cliente, acreditar que é possível e necessário MUDAR. Você é quem determinará se o seu serviço vai ser Ótimo ou se vai continuar mediano.

Qual o envolvimento de Sua Equipe? Existe PAIXÃO pelo negócio? Existem Metas justas? Como as Pessoas são Reconhecidas?

Fazer gestão das Pessoas e de suas Metas é outro ponto fundamental para se obtenha envolvimento e comprometimento de sua Equipe. Outro dia ouvi um especialista em Recursos humanos que questionava um grupo de executivos “Vocês Estão ou São? Se você está, sua equipe também está. Se você É sua equipe existe. Não basta gerir e administrar as rotinas e os modos operandis se você não ESTÁ envolvido, comprometido, sua Equipe também não estará e assim seu Cliente não enxergará as qualidades e importâncias que muitas vezes o seu negócio tem.

Mudar a percepção do Cliente pelo ser serviço requer:
Acreditar que é possível e necessário MELHORAR;
Conhecer o que o seu Cliente ACHA do seu serviço;
Buscar Envolvimento e Comprometimento de Sua Equipe;
E finalizando criar um Plano Estratégico para fazer a Diferença e dar o Grande Salto Qualitativo que o seu CLIENTE busca sempre que contrata um serviço como o seu.

E esteja sempre atento ao Mercado, enquanto você se contenta em ser BOM o seu concorrente busca qualidade para ser ÓTIMO.

Fonte: Artigonal | www.artigonal.com

Por que jogar xadrez?
O Xadrez é o segundo esporte mais praticado no mundo, abaixo apenas do futebol. É um grande impulsionador da imaginação, que também contribui para o desenvolvimento da memória, da capacidade de concentração e da velocidade de raciocínio. Foi constatado que o Xadrez desempenha um importante papel socializante, por ensinar a lidar com a derrota e com a vitória, mostrando que a derrota não é sinônimo de fracasso nem vitória é sinônimo de sucesso.

O Xadrez é capaz de mostrar as conseqüências de atitudes displicentes, que não tenham sido previamente calculadas e, por conseguinte, estimula o hábito de refletir antes de agir, além de ensinar a arcar com as responsabilidades dos próprios atos.

O Xadrez é uma arte de grande beleza e apresenta imensa riqueza de possibilidades. É um passatempo agradável e instrutivo que entreteve grandes personalidades de nossa história como Napoleão, Einstein, Voltaire, Goethe, Montesquieu, Benjamin Franklin, Victor Hugo, Machado de Assis e Monteiro Lobato – para citar apenas alguns. E hoje é um esporte que pode ser jogado não presencialmente, através de redes de computadores como a Internet, estando o adversário em qualquer lugar do planeta, e por isso o que mais cresce em adeptos, sendo já considerado o esporte do novo milênio.

Se quisermos também uma explicação científica que mostre os benefícios práticos que podem ser alcançados pela prática desse esporte, poderíamos apresentar opiniões e pesquisas de pedagogos, psicólogos, intelectuais e instrutores de xadrez. Resumindo os resultados, conclui-se o Xadrez contribui para o desenvolvimento das faculdades mentais.

Num estudo realizado na ex-Alemanha Oriental, comparando o desenvolvimento de grupos de estudantes de diversas idades, separando-os em dois grupos: os que jogavam e os que não jogavam Xadrez, concluiu-se que:

O Xadrez estimula a atividade intelectual e estabiliza a personalidade de crianças e jovens durante seu crescimento. Isso é evidente, sobretudo, na puberdade: crianças que jogam Xadrez apresentam menos crises decorrentes das transformações dessa fase etária do que as que não jogam. O raciocínio lógico e a capacidade de cálculo são estimulados, produzindo excelentes resultados no desempenho escolar, com destaque particularmente notável nos casos da Física e da Matemática. Em aspectos gerais, os alunos que jogam Xadrez apresentam nítida superioridade em força de vontade, tenacidade, memória e concentração.

O Xadrez ensina a criança a avaliar as conseqüências dos seus atos, tornando-as mais prudentes e responsáveis.

Também em pesquisas realizadas na Inglaterra, chegou-se à conclusão de que a concentração e a habilidade em formular e posteriormente concretizar planos no tabuleiro contribui significativamente para a tomada de decisões e execução das mesmas no jogo muito mais importante, que é o jogo da vida.

No caso das crianças e jovens, o Xadrez estimula o desenvolvimento intelectual; no caso dos adultos e idosos, o Xadrez contribui preservando por mais tempo a agilidade mental.

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Fonte: Clube de Xadrez | www.clubedexadrez.com.br

Como queimar combustível
Oito lições de como você pode jogar pelo ralo boa parte do seu salário.

Para ajudar você a desperdiçar ainda mais, preparamos oito lições que devem ser seguidas no seu dia a dia. Os resultados foram garantidos a partir das medições feitas na pista de testes da TRW, em Limeira, no interior de São Paulo, em um Ford EcoSport 2.0 Flex abastecido com álcool (mas que também poderia receber gasolina, pois as condições relatadas abaixo servem para qualquer tipo de combustível).

1. Colchão de ar
Com as janelas abertas, forma-se um grande colchão de ar no interior do veículo que, além de produzir incômoda turbulência, interfere na aerodinâmica – e, portanto, no consumo. “Acima de 60 km/h, a janela aberta já aumenta o consumo”.

2. Armário ambulante
Colete as tralhas de sua casa e deposite no seu carro para aumentar a resistência ao rolamento do veículo. O aumento do consumo é mais sensível no anda-e-para do trânsito, devido à necessidade de vencer a inércia.

3. Prazo de validade
Esqueça as velas e despreze a troca de óleo. Se as velas não estiverem em perfeitas condições, a explosão da mistura ar-combustível será mais fraca. O lubrificante vencido pode ficar mais espesso, dificultando a ação da bomba de óleo – que, em consequência, vai exigir mais do motor.

4. Entupimento
Nunca troque o filtro de ar. “Um carro com o filtro de ar entupido é como um atleta correndo com as narinas tapadas”, diz Reinaldo Nascimbeni, supervisor de serviços técnicos para automóveis da Ford. O rendimento cai e, para obter o mesmo desempenho, o consumo de energia – no caso, o combustível – aumenta.

5. Pressão baixa
Abaixo da pressão ideal, a área de contato com o solo dos pneus aumenta. “Pneus descalibrados também prejudicam a estabilidade e apresentam desgaste nas bordas”, diz José Carlos Quadrelli, gerente-geral de vendas da Bridgestone Firestone.

6. Bagagem extra
Ande sempre com bagagem no teto. E lute com a aerodinâmica. Para entender melhor o que isso representa, repare nos aviões durante a aterrissagem. Eles levantam os flaps, dispositivos nas asas, para reduzir a velocidade no ar e em solo.

7. Ar fresco
Rode sempre com o ar-condicionado ligado, mesmo que seja inverno ou a temperatura interna esteja próxima da externa. O acessório pode aumentar o consumo de combustível do seu carro em até 25%.

8. Tudo ao mesmo tempo
E agora, o gran finale – a hora de torrar dinheiro de verdade - Rodar com bagageiro no teto, janelas abertas, ar-condicionado ligado, velas sujas, filtro de ar entupido, peso morto no porta-malas e pneus sem pressão.

Fonte: Car and Drive Brasil | www.caranddriverbrasil.uol.com.br

Sites para aprender Xadrez
Xadrez Online | www.xadrezonline.uol.com.br Syncsoft | www.xadrezonline.uol.com.br Xadrez sem mistérios | www.xadrezsemmisterio.com.br Xadrezshop | www.xadrezshop.com CBX | www.cbx.org.br	Chess Results | www.chess-results.com Escola de Xadrez | www.escoladexadrez.com.br Chessclub | www.chessclub.com Uschess | www.uschess.org Gameknot | www.gameknot.com

Eu acredito que sou eu quem faz o Brasil, sou eu quem faz e traço o meu futuro. Sou eu e não a sorte quem decide o meu destino. Eu acredito na verdade, na competência, no conhecimento e no altruísmo.
Eu acredito que o meu País não são os políticos. Eu acredito que o Brasil não é o desleixo, não é a violência, não é a pobreza.
O EU ACREDITO!! tem tudo a ver com o ensinar, com o dividir, com o prosperar. Tem tudo a ver com a boa notícia que quase não vemos nos noticiários. O EU ACREDITO!! vai sempre dividir conhecimento, pois acreditamos que dividir é crescer. E se te ajudarmos a crescer um pouco, iremos crescer um pouco também. E esperamos que esse crescimento afete positivamente o ambiente e a sociedade na qual vivemos.
Somos uma pequena gota de informação e de boa intenção na imensidão enorme do oceano da ignorância e da má vontade. Mas de gota em gota vamos transformando esse planeta em um lugar melhor para vivermos.