Em maio de 2005, a revista Venda Mais listou uma série de atitudes para atender melhor e fidelizar o cliente. Vamos conhecê-las?

Tenha sensibilidade para perceber as expectativas dos diversos clientes e atendê-las. Faça perguntas, ouça com atenção. Mostre seu interesse em ajudá-los, em ser útil, em ser diferente.
Jamais discorde do cliente dizendo que ele está enganado e que você é quem oferece o melhor preço, solução, produto ou serviço da praça.

O cliente pode provar o contrário. De imediato, uma grande muralha será erguida entre vocês, o diálogo poderá acabar e as vendas ou prestação de serviços, também. Cada cliente é um caso, é único. Sua sensibilidade diante de suas reações o ajudará no fechamento da venda, da parceria. Conheça bem as características pessoais de cada um. Observe o não-dito, os olhares, o gosto, o prazer, a imaginação.

Toda pessoa que lida diretamente com o cliente depende muito dos próprios erros. Ela precisa aprender com eles e com os dos outros também. Trate com muita naturalidade os seus erros.
Sua sensibilidade deve ser apurada no sentido de entender e satisfazer pessoas, mas, para isso, quais são suas expectativas? Se você estivesse no lugar do outro, como aquela pessoa poderia descobri-la? Utilize a empatia, o exercício de se colocar no lugar do outro.

Não espere que seu líder, seu colega ou mesmo os clientes o alertem quanto a suas deficiências. Conte com a própria sensibilidade. Pratique a auto-avaliação, busque sempre ajudar a si mesmo. Curta o que você faz bem e melhore aquilo que tem de ser melhorado.

Jamais sensibilize um cliente fazendo-se de “pobre coitado” ou mesmo fazendo pressão para que ele o ajude. Com esse tipo de apelação você pode perder vendas, parceria e clientes. O bom profissional deve ter, acima de tudo, dignidade. Você é um profissional com suas qualidades lidando com várias pessoas que também possuem qualidade e esperam e desejam profissionalismo, segurança e maturidade nas ações.

Um serviço de qualidade, um atendimento de excelência se baseia:

1. na confiança;

2. na atenção;

3. no respeito pela dignidade e pelo potencial criativo de cada um dentro da empresa;

4. no compromisso com padrões éticos, morais e técnicos e com a melhoria contínua – pessoal e profissional - de cada um dos participantes e, conseqüentemente, da empresa.

Para fidelizar seu cliente

Importar-se com o cliente;

Procure praticar gestos que mostrem ao seu cliente o quanto ele é importante e não apenas mais um número em sua empresa.

Faça promoções para os atuais clientes;

Envie um cartão de aniversário;

Crie uma rede de informações que possibilite a você felicitá-lo no dia em que nascer o seu filho, por exemplo, ou convidá-lo a comprar aquele produto que ele compra sempre, pois está com uma condição de pagamento imperdível;

Ligue pessoalmente para fazer um pós-venda personalizado com uma amostra de clientes.

Fonte: Sebrae | www.sebrae.com.br

5 dicas para atender bem o cliente
Quem não tem cliente? De alguma forma todos temos clientes. Sejam eles internos ou externos. Cada vez mais é fundamental atender bem seus clientes para alcançar e manter o sucesso pessoal e profissional. Então, abaixo temos cinco dicas para atender bem o cliente e gerar maior confiança nesta relação.

1. Conheça - O primeiro passo é saber quem é seu cliente. O que ele quer? Quais suas necessidades? Seus desejos? Isso pode ser feito de diversas maneiras. O mais importante é ter uma visão clara sobre o perfil do seu cliente.

2. Ouça - Ouvir os clientes é básico para quem quer manter uma relação positiva com eles. Porém, ouvir apenas não basta. É preciso mais. É necessário escutar seu cliente. Ou seja, interpretar o que ele diz e o que ele não diz. É ampliar a percepção.

3. Interaja - Há clientes que gostam de falar, outros gostam de ver, e ainda há os que gostam de experimentar. Fique atento a estas características e procure agir conforme cada um. Mantenha uma postura de adaptação ao perfil de cada cliente.

4. Postura - Procure manter uma postura positiva diante do cliente. Em muitos casos o cliente se encanta não pelo produto ou serviço, mas pela forma como é atendido. Pessoas que demonstram simpatia, cordialidade e disposição estimulam os clientes a comprar mais ou simplesmente retornar o contato. De modo geral, as pessoas gostam de ambientes agradáveis, onde se sintam bem. A postura de quem atende pode favorecer esta sensação.

5. Aprimore - Para atender bem seus clientes é necessário estar em constante atualização. Leituras, cursos, auto-avaliação e avaliação dos clientes são formas de aprimorar seu atendimento com foco na melhoria contínua. Descobrir o que os concorrentes ou colegas estão fazendo também é uma boa estratégia de desenvolvimento desta relação.

Por isso, seja um eterno aprendiz.

Fonte: Palestrante Rogério Martins | www.palestranterogeriomartins.blogspot.com

Os dez mandamentos para economizar água
Colabore, adote o Uso Social da Água

Evite o desperdício, seguindo os dez mandamentos.

1. No banho: Se molhe, feche o chuveiro, se ensaboe e depois abra para enxaguar. Não fique com o chuveiro aberto. O consumo cairá de 180 para 48 litros.

2. Ao escovar os dentes: escove os dentes e enxágüe a boca com a água do copo. Assim você economiza 3 litros de água.

3. Na descarga: Verifique se a válvula não está com defeito, aperte-a uma única vez e não jogue lixo e restos de comida no vaso sanitário.

4. Na torneira: Uma torneira aberta gasta de 12 a 20 litros/minuto. Pingando, 46 litros/dia. Isto significa, 1.380 litros por mês. Feche bem as torneiras.

5. Vazamentos: Um buraco de 2 milímetros no encanamento desperdiça cerca de 3 caixas d’água de mil litros.

6. Na caixa d’água: Não a deixe transbordar e mantenha-a tampada.

7. Na lavagem de louças: Lavar louças com a torneira aberta, o tempo todo, desperdiça até 105 litros. Ensaboe a louça com a torneira fechada e depois enxágüe tudo de uma vez. Na máquina de lavar são gastos 40 litros. Utilize-a somente quando estiver cheio.

8. Regar jardins e plantas: No inverno, a rega pode ser feita dia sim, dia não, pela manhã ou à noite. Use mangueira com esguicho-revólver ou regador.

9. Lavar carro: Com uma mangueira gasta 600 litros de água. Só lave o carro uma vez por mês, com balde de 10 litros, para ensaboar e enxaguar. Para isso, use a água da sobra da máquina lavar roupa.

10. Na limpeza de quintal e calçada USE VASSOURA - Se precisar utilize a água que sai do enxágüe da máquina de lavar.

Fonte: Rede das águas | www.rededasaguas.org.br

Saiba evitar e como agir se o motor superaquecer
Quem enfrenta congestionamentos na cidade, ou até mesmo nas estradas nos fins de semana, está habituado a ver diversos carros, novos e usados, parados com o motor superaquecido, principalmente em dias mais quentes e em subidas de serra. Isso pode acontecer mesmo que o nível da água do radiador tenha sido completado pouco antes do problema acontecer. E aí o motorista pensa que o carro tem problemas ou que a água vazou. Na verdade, muitos desses casos podem ser evitados com uma medida bastante simples: manter distância dos demais veículos. Isso é para evitar o superaquecimento causado pela ausência de refrigeração verificada no vácuo.

Em congestionamentos, é comum andar muito próximo ao veículo que está na frente. Só que, além do risco de acidentes em caso de freadas bruscas, prejudica muito a refrigeração do seu carro. Ele receberá menos ar fresco para passar pelos radiadores e estará ainda "respirando" os gases quentes que saem do escapamento.

Esses dois fatores, somados às acelerações e arrancadas necessárias ao anda-e-pára dos congestionamentos, fazem a temperatura do motor aumentar rapidamente, até a água ferver. Nesse caso, a única solução é parar imediatamente e esperar que o motor esfrie. Mantê-lo em funcionamento pode danificá-lo.

Só depois é que se pode completar o nível e seguir viagem. Melhor ainda é ficar de olho no painel. Se o marcador da temperatura atingir o nível máximo, ou a luz de advertência acender, pare imediatamente, poupando o motor e seu bolso de prejuízos. Procure manter uma distância do carro à frente, mesmo correndo o risco de ver esse espaço ser ocupado por algum apressadinho. Quatro ou cinco metros são suficientes para auxiliar na refrigeração do motor. Se o tráfego parar, a distância deve ser de 1 metro. Isso evita não só o superaquecimento, mas também que os gases nocivos do escapamento invadam seu carro e sejam respirados por você e seus acompanhantes. Lembramos que deve-se verificar toda semana, com o motor frio, o nível do líquido no reservatório ligado ao radiador. Para completar o nível, use 2/3 de água filtrada e 1/3 de aditivo.

Uma vez por ano, deve-se substituir todo o líquido de refrigeração e limpar o sistema numa oficina.

Fonte: Automóvel.com.br | www.automovel.com.br

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