Entender a alma do consumidor, com observação, interesse e ação prática. Olho vivo, percepção, visão no que o cliente quer!  Colocar-se na sua posição e decifrar seus anseios, suas vontades. Olhe eu aqui, escuta-me, pensam os clientes! Mostre-me mais, dance a dança da eficiência comigo e fale de outras opções que sua empresa tem para me oferecer. Estou curioso para saber.

Produtos e serviços. Quero mais. Muito mais! Se você não puder fazer isso, o seu concorrente faz. Caso não tenha isso, ofereça-me aquilo. Crie, imagine. Mas não fique aí parado feito poste. Mexa-se. A agilidade é fundamental, gera adrenalina. Quero saber mais sobre detalhes dos produtos. Mostre a loja, venda-me, aproveite que estou disposto a comprar, se você mostrar disposição e sabedoria para vender. Percepção, interpretar o que eu ainda não disse e nem sei certo o que é. Baila comigo, mas com entusiasmo e vontade de servir!

Estou interessado, vim aqui com essa finalidade. Não me desencante. A excelência no atendimento não é só mostrar os produtos e dizer o seu preço. Essa informação os catálogos trazem impressa com esmero. Quero comprar mais. Muito mais! Mas como, se você não procura me vender mais, apresentar opções diferentes. Sua indiferença é um balde de água fria  e até dificulta minha compra...!

Preço, não tem problema se você explicar as razões, benefícios e o valor agregado que seus produtos contêm. Evitar insistir na argumentação em cima do preço apenas. Explique, justifique o que a sua empresa está cobrando. Quero falar, expressar o que sinto, sugerir melhorias para sua organização. Adoro quando todos trabalham em equipe, unidos na arte da conquista, manutenção e essa tal de finalização que vocês tanto falam. Seu comprometimento me contagia.

Você me escuta e anota aí então? Não estou encontrando certos produtos. Você me mostra onde estão? Facilita a escolha? Produtos e serviços são apenas pretextos para sair, visitar a sua loja e talvez comprar. Quero mais emoção e encantamento em todos os contatos. Viver uma boa experiência de compra. Vender todo mundo quer, faz parte da estratégia de crescimento das empresas. Mas só as organizações felizes e responsáveis conquistam o meu coração.

Claro, tenho admiração pelas pessoas que demonstram comprometimento com o que fazem. Isso sempre desperta interesse e motiva a compra. Quero voltar mais vezes, se você permitir. E com certeza voltarei e trarei meus amigos, se você for capaz de abrir seu coração e sorrir para mim sempre. Mas aquele sorriso sincero que expressa realmente seus sentimentos, sua alma.

Todo mundo fala por aí que as pessoas fazem a diferença. Acredito nessa máxima também, desde que elas estejam devidamente preparadas, conscientes e disponham de ferramentas adequadas para prestar um bom atendimento. E que possam viver uma boa experiência de trabalho também. Clima de trabalho positivo, com respeito e bom atendimento, afinal são os clientes internos da empresa. Esse é o principal papel dos líderes que coordenam o serviço e inspiram as pessoas aqui. O que começa bem, sempre termina bem.

Eu vou voltar, se você permitir. E se a sua empresa agir conforme seus clientes desejam.

Fonte: Gestão de carreira | www.gestaodecarreira.com.br/
Por Moacir Moura, consultor especializado em gestão e motivação de pessoas.

Etapa da venda: Abordagem
Agora é a hora da verdade e de fazer acontecer. Visita marcada e pronto... Lá está você cara a cara com o temido comprador, aquele que decide, quem realmente paga o seu salário.

Mas muita calma nessa hora! Um vendedor preparado sabe o que fazer, sabe o que dizer e principalmente sabe ouvir. Veja o que não pode faltar para uma abordagem eficiente.

Faça as perguntas certas e efetivas
Promova o diálogo e não queira vender pelas suas razões. O entusiasmo que você tem pelo produto que vende nem sempre é recíproco e nesta hora procure descobrir quais as reais necessidades do seu cliente. È obrigatório saber o que seu cliente usa ou pretende comprar exatamente. Não é nada raro a empresa mudar a especificação de um produto ou encontrar uma nova solução devido a perspicácia do vendedor em encontrar um nova solução. Pergunte como tem sido a experiência com os produtos da concorrência, nem preciso escrever que jamais deve se falar mal de um concorrente, não é mesmo? Caso seja a primeira venda não esqueça de perguntar quais os fatores importantes para comprar de um novo fornecedor. Cada caso é um caso, mas sugiro que você elabore uma pequena lista com as perguntas que você acha importante e que não podem faltar na hora da abordagem.

A abordagem foi feita para você ouvir e não para falar
Erro número 1 na fase da abordagem é despejar informações, casos de sucesso, referências de clientes super satisfeitos com nosso produto e esquecem de OUVIR o que o cliente tem a dizer, seus sonhos, problemas, vontades, etc. Ouvir é um ato de respeito, de carinho, demonstra atenção, enfim, tudo o que seu cliente procura em um bom fornecedor.

Use sua percepção para descobrir o perfil do cliente
Existem clientes mais racionais, outros emocionais. Para os pragmáticos mostre tabelas, números que demonstrem o quanto ele pode ganhar ou reduzir custos comprando com você. Outros querem referências e casos de sucesso. Tenha um portfólio de tabelas comparativas, estimativas, telefones de contatos de referências e sempre responda as dúvidas de forma clara e objetiva. Nada de ficar dando voltas e mais voltas sem chegar a ponto algum. Dê ao cliente o que ele quer não o que você deseja que ele queira. 

Fique atento ao que acontece a sua volta
Preste bastante atenção a postura corporal do cliente, seu tom de voz, vocabulário, decoração da sala, entre outros fatores. Tudo isso lhe dará dicas sobre a cultura da empresa e de como se comportar da maneira mais adequada neste relacionamento. Seja empático, crie um vínculo com o cliente e sempre demonstre interesse genuíno em ajudar. E a comissão? Esqueça a comissão! Comissão é consequência de um bom trabalho realizado. Uma boa comissão virá naturalmente. 

O importante na abordagem é descobrir o que seu cliente realmente precisa e aí sim fazer sugestões, dar o que ele espera e sempre procurar superar as suas expectativas.

Fonte: Paulo Araújo | www.pauloaraujo.com.br

Paulo Araújo é palestrante de motivação e vendas e escritor. Autor de "Desperte seu Talento – dicas essenciais para a sua carreira" - Editora EKO, entre outros livros.

Para perder a barriga
Os quilos diminuíram, mas ela continua lá? A nutróloga Daniela Hueb relaciona pequenas condutas que vão ajudar você nesta empreitada

1. Evite bebidas durante as refeições
O ideal é tomá-las uma hora antes ou depois do almoço ou jantar. Ao ingerir qualquer líquido na alimentação, o estômago dilata, abrindo espaço para um consumo maior, além de tornar a digestão mais lenta.

2. Combata o sedentarismo
Se você trabalha grande parte do dia sentada e não têm tempo para atividades físicas, com certeza está propícia ao indesejado pneuzinho nesta região. Neste caso, procure ficar de pé durante 10 minutos a cada uma hora. Mantenha ainda o abdome contraído.

3. Fuja dos alimentos que "estufam"
Alguns causam gases e inchaços. Feijão, frituras, pão branco, enlatados, doces, embutidos e refrigerantes são os campeões nesse quesito, além de alimentos gordurosos.

4. Reduza o sal
Evite guloseimas muito salgadas pois retêm líquidos. Pães fermentados ou de preparo rápido; roscas feitas com sal; bolos preparados com fermento em pó; bicarbonato de sódio; cereais enriquecidos ou de cozimento rápido; cereais secos; bolachas cream cracker (exceto a de água); pipoca salgada e picles são alguns exemplos.

5. Aumente a ingestão de líquidos
Bebê-los em pouca quantidade faz com que o organismo os retenha. Isso ocorre porque o nosso corpo "segura" a (pouca) água ingerida, para prevenir uma possível desidratação. Como conseqüência, pernas e abdome ficam inchados. A sugestão, portanto, é o consumo diário de dois a três litros de água. Aposte ainda nos alimentos diuréticos como chás, sucos de limão, melancia e morango, abóbora, agrião, beterraba, cenoura, repolho, salsinha, tomate, broto de feijão e pepino.

6. Mantenha o bom funcionamento do intestino
Para tanto, consuma fibras diariamente. Associadas à ingestão adequada de líquidos, permitem que o intestino trabalhe de forma regular, evitando que a barriga fique dilatada e dolorida. Encontre-as nos cereais e pães integrais, vegetais, nozes, raízes e frutas

7. Invista numa postura correta
Quadril e ombros curvados para frente deixam a barriga flácida e saliente. Entre as boas opções indicadas para corrigir o problema estão reeducação postural, pilates e alongamento. Para saber a que se aplica ao seu caso, procure um especialista

8. Opte pelos melhores adoçantes
Os produzidos à base de Sorbitol fermentam no organismo provocando gases. Dê preferência aos que possuem em sua composição: sucralose (derivado de cana-de-açúcar) e frutose (proveniente das frutas).

9. Fracione a dieta
O sistema digestivo não consegue processar um grande volume de alimento ingerido de uma só vez. O ideal é fazer refeições pequenas (de baixo valor calórico), até seis vezes ao dia. Dessa forma, você evitará o acúmulo de gases e manterá a dieta equilibrada.

10. Mastigue devagar
Comendo rápido, você "engole ar" junto com o alimento. Além de prejudicar a digestão e formar gases, o cérebro não registra o sinal de saciedade e, assim, acaba exagerando nas porções.

11. Faça uma alimentação leve no jantar
Como à noite nosso metabolismo está reduzido, devemos ingerir um número menor de calorias. Evite gorduras e carboidratos em excesso nessas refeições. Faça uma dieta à base de proteínas magras, como carnes vermelhas ou brancas, queijos, ovos e vegetais.

Fonte: DietaJá | www.dietaja.uol.com.br/
Por Shirley Santos

O "chip" da questão
Segundo especialistas em sistemas de injeção eletrônica, o "chip" para aumentar o rendimento do motor comtribui para um aumento da potência de até 10%, o que é suficiente apenas para deixar o carro um pouco mais ágil. O trabalho é feito a partir da memória do "chip", onde estão armazenadas informações como tempo de injeção de combustível, taxa de compressão, entre outros parâmetros. Estes dados se somam a outros colhidos por vários sensores espalhados pelo carro, como temperatura ambiente, pressão do ar e quantidade de oxigênio contida no gás de escape.

Com o cruzamento dessas informações, o "chip" determina como o carro deve funcionar, controlando, por meio de sinais eletrônicos, o ponto ideal de ignição e a dosagem da mistura ar-combustível mais adequada a ser queimada na câmara de combustão. Quando o motor sai da montadora, o "chip" original já vem com uma programação padrão obtida após diversos testes de desempenho nas mais variadas condições ambientais e de combustível.

Para se chegar a esses parâmetros gravados os "chips", os engenheiros levam em conta aspectos fundamentais como menor consumo, maior durabilidade do motor e taxa de emissão de poluentes menor. Portanto, sob a programação original de fábrica, nem sempre o motor está dimensionado para atingir o todo o potencial que ele pode proporcionar.

Segundo o engenheiro mecânico Vinícius Losacco, especialista em preparação de motores, a troca do "chip" original por outro reprogramado custa R$ 450, em média, dependendo da complexidade do serviço, e leva dois dias para ficar pronto, nos casos mais simples. Com o aumento da potência, o carro passa a consumir mais, podendo chegar a 10% além da média normal. O trabalho exige programas de computador específicos e mão de obra qualificada para se chegar a resultados satisfatórios. Losacco é especialista em modelos importados e trabalha com peças homologadas.

Além de não exigir a abertura do motor, outra vantagem da substituição dos chips é que o processo é reversível, ou seja, caso o proprietário do carro queira que seu carro volte ao perfil original, basta recolocar o "chip" da montadora. Por isso, recomenda-se guardar a peça original, mesmo porque a reprogramação do circuito eletrônico que vem de fábrica não é recomendada por alguns especialistas. Na opinião do gerente de Desenvolvimento e Aplicação de Produtos da Bosch, Sidney Barbosa Jr., é praticamente impossível fazer a manipulação de um "chip" de forma correta. Segundo Barbosa Jr, é muito complicado saber quais parâmetros devem ser alterados para que o carro ganhe potência.

As melhores Companhias Aéreas
1. Virgin Americ | www.virginamerica.com/ 2. Emirates | www.emirates.com/ 3. British Airways | www.britishairways.com/ 4. United Airlines | www.united.com.br/	5. TAM | www.tam.com.br/ 6. Gol | www.voegol.com.br/ 7. Cruiser | www.voecruiser.com.br/ 8. Azul | www.viajemais.voeazul.com.br/

Os melhores hatchies médios vendido no Brasil

1. Vectra GT


2. BMW Série 1


3. Chrysler PT Cruise


4. Hyundai I30


5. CitroenC4 BioFlex


6. Chevrole Astra Advantage


7. Audi A3


8. Stilo Black


9. Nissan Tiida


10. Fiat Punto

A Lamborghini é um fabricante italiano de automóveis desportivos de luxo e de alto desempenho para competir com a Ferrari com sede no município espanhol de Valencia del Mombuey. A companhia foi fundada em 1963 por Ferruccio Lamborghini (1916–1993) como uma filial da sua bem-sucedida fábrica de tratores Lamborghini Trattori S.p.A.



ANGEL

Elenco: Romola Garai, Charlotte Rampling, Lucy Russell, Michael Fassbender.
Gênero: Romance
Classificação Indicatica: 14 Anos

INTRIGAS DE ESTADO

Elenco: Russell Crowe, Rachel McAdams, Ben Affleck, Jason Bateman, Helen Mirren, Robin Wright Penn
Gênero: Drama
Classificação Indicatica: 14 Anos

HERÓIS

Elenco: Chris Evans, Dakota Fanning, Camilla Belle, Djimon Hounsou, Nate Mooney, Scott Michael Campbell.
Gênero: Ficção
Classificação Indicativa: 14 Anos

03/06
I JORNADA DE GESTÃO AMBIENTAL
Expo Center Norte

03/06
SEMINÁRIO DE AUDITORIA DE TI E FORENSICS
Tryp Paulista

03/06 - 05/06
CONTECSI - 6º CONGRESSO INTERNACIONAL DE GESTÃO DE TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Faculdade de Economia e Administração - USP

04/06
4º CONGRESSO BRASILEIRO DE GESTÃO EM CLÍNICAS DE SERVIÇOS DE SAÚDE
Expo Center Norte

04/06
6º FÓRUM - AS GRANDES SACADAS DE MARKETING 2009
Grand Hotel Ca´d´Oro

05/06 - 06/06
1º SOCIAL MEDIA BRASIL
Teatro Gazeta

Eu acredito que sou eu quem faz o Brasil, sou eu quem faz e traço o meu futuro. Sou eu e não a sorte quem decide o meu destino. Eu acredito na verdade, na competência, no conhecimento e no altruísmo.
Eu acredito que o meu País não são os políticos. Eu acredito que o Brasil não é o desleixo, não é a violência, não é a pobreza.
O EU ACREDITO!! tem tudo a ver com o ensinar, com o dividir, com o prosperar. Tem tudo a ver com a boa notícia que quase não vemos nos noticiários. O EU ACREDITO!! vai sempre dividir conhecimento, pois acreditamos que dividir é crescer. E se te ajudarmos a crescer um pouco, iremos crescer um pouco também. E esperamos que esse crescimento afete positivamente o ambiente e a sociedade na qual vivemos.
Somos uma pequena gota de informação e de boa intenção na imensidão enorme do oceano da ignorância e da má vontade. Mas de gota em gota vamos transformando esse planeta em um lugar melhor para vivermos.
Expediente: Informação e conteudo: Julio Bessa | Diagramação: Fernando Silva | Divulgação: Centoevinte