Terça-Feira - 12 de Maio de 2009 - Faltam 233 dias para 1º de janeiro de 2010.| Caso não consiga visualizar clique aqui


Surpreenda seu cliente

Nos dias de hoje, atender bem o cliente tornou-se uma obrigação.

As empresas de sucesso têm estratégias para surpreender o cliente. Encantá-lo, deixá-lo realmente surpreso e imensamente feliz. Não basta mais resolver problemas, é necessário antecipar soluções.

E ainda, é preciso SURPREENDER O CLIENTE POSITIVAMENTE.

Existem concessionárias, que ao venderem um carro, no momento em que o novo proprietário vai sair, todos os funcionários disponíveis montam um corredor polonês e aplaudem o motorista. O cliente vai embora embaixo de uma salva de palmas. Eu te pergunto:

- Quando ele pensar em trocar de carro, aonde ele vai?
Obviamente, onde ele é aplaudido.

Quanto custa isso?
Nada! Apenas uma idéia genial de fazer algo diferente para fazer uma diferença. Uma idéia para encantar o cliente. Uma vez, ministrando uma palestra em uma grande rede de concessionárias no Rio de Janeiro o gerente me disse:
- Rodrigo, aqui nós também temos um diferencial!

Eu perguntei: - Qual é?

Ele respondeu: - O mecânico!

Eu disse: - O que tem o mecânico?

- Ele me disse: - Ele toca violino! Quando um casal compra um carro, nós damos de presente um vinho ao marido, um ramalhete de flores para esposa e o nosso mecânico aparece tocando um clássico no violino.

Já tivemos casos dos clientes se emocionarem de verdade. Todos gostam muito da surpresa, disse ele!

Você percebe que algumas idéias podem fazer uma grande diferença. Como você pode ser mais criativo em seu negócio? Existe uma seguradora em São Paulo que, quando a cliente precisa do serviço de um Guincho, ela oferece um lanchinho para ele. Guincho todas tem! Mas com um kit lanche? Nem todas. Isso é diferencial.

Muitas vezes, idéias simples e criativas para mostrar o quanto seu cliente é importante e respeitado pela sua empresa pode ser o grande diferencial competitivo, numa época em que os produtos estão muito parecidos e os clientes estão cada vez mais exigentes.

Pense nisso com carinho, estimule idéias criativas entre os seus colaboradores, pergunte o que mais pode ser feito para encantar o seu cliente?

Fonte: Rodrigo Cardoso | www.rodrigocardoso.com.br/

Em busca do sucesso

Existe um ditado que diz: “Quem quer ter sucesso deve estudar o sucesso”, e Susan Boyle, a escocesa de 47 anos, se tornou um sucesso mundial, ao participar do programa de calouros “Britain’s Got Talent”.

Contra todas as expectativas, e contrastando com os modelos atuais, Susan, que é feia, desengonçada e estava mal vestida, arrebatou e emocionou o público e os jurados com a sua voz. O vídeo, com sua apresentação no programa, já teve mais de 100 milhões de acessos na Internet.

E aqui vem o ponto fundamental da questão: pessoas que têm sucesso e as que falham sempre na obtenção de resultados estão sujeitas aos mesmos princípios. As mesmas leis e procedimentos que podem nos levar para uma vida de sucesso e todas as coisas com que sempre sonhamos também podem nos levar à ruína. Tudo depende da forma como as usamos. Ou seja, o que dá para rir também dá para chorar. Portanto, existem “princípios universais” que se aplicam a qualquer situação e contexto.

Vejamos o desempenho de Susan em relação a cinco destes princípios.

1: Tudo começa com uma visão de futuro ou um sonho
Susan Boyle tinha um sonho: tornar-se cantora. Sonhos são fundamentais, mas é preciso saber que existem sonhos desafiadores e possíveis e sonhos alucinados, que acabam se transformando em pesadelos. Se o sonho de Susan fosse ser rainha da Inglaterra, seu sonho ia se transformar em pesadelo. Os sonhos alucinados são produtos de sentimentos de onipotência e da crença de que não existem limites. Existem dois tipos de limites: limites reais e limites auto-impostos. Toda vez que alguém ultrapassa um limite real vai ter problemas. Quando começou a ser divulgada a importância da corrida aeróbica como benefício para a saúde um livro, escrito por Jim Fixx, se transformou num best-seller. Só que houve um problema: Jim Fixx morreu correndo. É que naquele tempo não eram conhecidos os efeitos nocivos da oxidação provocados pelo excesso de exercícios. A regra é: vá até seus limites e amplie seus limites. Não ultrapasse. E isto faz uma grande diferença. Quem ultrapassa seus limites acaba tendo retrocesso.

2. Saber o que fazer e fazer o que tem que ser feito
Sem ação, sonhos não passam de ilusão. Não adianta só pedir, acreditar e achar que vai receber se não houver ação. E como se sabe se a ação é adequada ou não? Pela resposta que se obtém. Assim, se o que você está fazendo não der a resposta que você quer, tenha sensibilidade para saber se deve continuar batendo na mesma tecla ou mudar. Susan Boyle já vinha tentando há bastante tempo, inclusive 1995, participou de um outro programa de calouros em que o apresentador, Michael Barrymore, a atrapalhou e ridicularizou.

Mas superar a rejeição e as adversidades faz parte do jogo, pois até os Beatles já foram dispensados. Isto aconteceu em 1962 com gravadora Decca Records, com o estranho argumento de que os grupos com guitarras estavam acabando

3. Querer Profundo ou Determinação Implacável
Talvez, em função deste fracasso, embora Susan viesse tentando, inclusive participou de um CD gravado para uma instituição de caridade cantando “Cry me a river”, não fazia com querer profundo ou determinação implacável. E a determinação implacável, de acordo com Albert Ellis, o criador da Terapia do Comportamento Emotivo Racional, representa três quartas partes da vitória. Existem alguns fatores que interferem, entre eles os medos do fracasso, da rejeição e de errar. Estes medos fazem com que uma pessoa não se lance por inteiro na busca de seus objetivos. Fazem com que a pessoa queira e não queira ao mesmo tempo.

Susan custou a vencer seus medos, o que só ocorreu aos 47 anos de idade e três anos após a morte de sua mãe, sua grande incentivadora e que dizia que se ela se concorresse no “Britain’s Got Talent”, seria vencedora.

4. Competência
Sem competência não tem sucesso e a competência é fruto de muito trabalho. Ou como já dizia Hortência, que foi uma das maiores jogadoras de basquete do Brasil: “A maioria das pessoas treina até sentir dor. Eu treino até alcançar resultado”. Susan tem uma voz muito bonita fruto de muita prática. Teve aulas de canto e praticava no coro de sua igreja. A música que escolheu para cantar, “I dreamed a dream” é bastante difícil e ela o fez com grande competência e muita emoção.
Portanto, que quer ter sucesso deve estudar o sucesso e trabalhar muito. Mas também é importante ter um modelo de sucesso. E Susan soube escolher um excelente modelo: Elaine Paige, uma consagrada cantora inglesa.

5. Estado Mental e Emocional Rico de Recursos
Para tudo o que se faz, existe um estado mental e emocional apropriado ou rico de recursos. O melhor exemplo do que isto quer dizer foi a atuação do Zidane, jogador de futebol da seleção francesa, na Copa do Mundo de 2006. Zidane tinha um sonho? Sim ser campeão do mundo. Tinha competência? Sim pois já havia sido eleito o melhor jogador do mundo pela FIFA. Estava motivado? Extremamente, inclusive por ser aquela a última Copa de que participaria, e nada melhor do que sair como campeão. Mas Zidane foi provocado por um jogador italiano e entrou num estado mental e emocional fraco de recursos. E sempre que isto acontecer, não importa o que você estiver fazendo, vai ter problemas e um desempenho medíocre. E Zidane foi expulso do jogo.

Susan só teve sucesso quando agiu de acordo com estes cinco princípios e venceu seus medos. Não teve medo do ridículo e da rejeição, e se apresentou com grande segurança e simpatia.
Assim, são cinco os princípios do sucesso: sonhos, ação, querer profundo, competência e estado mental rico de recursos. E qual é o seu tamanho? Mas, lembre-se: é como uma corrente. Uma corrente é tão forte quanto seu elo mais fraco, como muito bem nos mostrou Zidane.

Por José Augusto Wanderley (consultor e autor do livro Negociação Total, da Editora Gente)

Fonte: HSM Online | www.br.hsmglobal.com/


Melhore a saúde do seu cérebro, dicas e conselhos.

O cérebro humano é a alma do seu sistema nervoso. Controla actividade involuntárias tal como a respiração, digestão, e o batimento cardíaco, que também é uma função automática do corpo humano. Este órgão também controla outras actividades conscientes que são consideradas actividades de ordem superior como raciocínio, abstracção, e pensamento. O cérebro humano é superior a qualquer outro cérebro de uma outra qualquer espécie conhecida.

O cérebro é também o centro sob o qual outras características humanas são definidas. A criatividade por exemplo, é uma característica associada ao cérebro. Tal como a personalidade. O cérebro deixa-nos tomar decisões e definir cores e cheiros. Este órgão controla também todas as outras actividades de percepção do corpo humano.

No entanto, o cérebro humano, por muito forte ou invencível que possa parecer, não irá permanecer assim para sempre. Tal como com qualquer outra parte do corpo, o cérebro humano envelhece e enfraquece com o passar do tempo. O estilo de vida e outros factores externos afectam a velocidade do processo de envelhecimento. À medida que vai envelhecendo o cérebro vai ficando mais lento em termos de funcionamento e vai tendo cada vez mais dificuldades de se rejuvenescer. No entanto, existem formas de optimizar o funcionamento do cérebro reduzindo o impacto do envelhecimento no mesmo. Veja em seguida algumas dicas que o podem ajudar.

1 - Tenha um estilo de vida saudável

O cérebro é parte integrante da anatomia humana. É provavelmente o órgão mais importante do corpo, mas claro, todos sabemos que cada órgão trabalha para o correcto funcionamento de todos os outros. O cérebro está sempre sujeito ao estilo de vida que o seu dono leva. No caso da pessoa gostar demasiado de álcool, pode não usufruir de todas as potencialidades do seu cérebro. O álcool e algumas outras substâncias destroem as células que compõem o cérebro. Sendo o cérebro um órgão que não pode ser substituído e que terá de viver com o seu durante toda a vida, convêm que o preserve.

2 - Coma os alimentos certos

Comer os grupos alimentares certos irá claramente trazer benefícios para o seu cérebro. O cérebro é a parte mais activa do corpo humano. Mesmo quando um dorme, o cérebro permanece activo e vibrante. O seu cérebro irá agradecer se comer de forma equilibrada os grupos alimentares certos. Infelizmente quando pensamos em melhorar a nossa dieta apenas o fazemos para melhorar o nosso aspecto exterior esquecendo-nos que quem mais beneficia com a nossa opção é mesmo o nosso corpo a nível interno.

3 - Dedique algum tempo ao exercício físico

O exercício físico não é apenas saudável para o seu corpo, é também bastante saudável para a sua mente. Como tal o seu cérebro beneficia em grande escala de um estilo de vida mais balanceado.

4 - Liberte-se do stress sempre que possa

Nos dias que correm com toda a competitividade e velocidade com que vivemos o nosso cérebro está sujeito mais do que nunca a pressões que podem trazer complicação no futuro. Tire pelo menos um dia por mês para relaxar, para esquecer os problemas e dormir uma noite tranquila. Será como um respirar fundo para o seu cérebro.

5 - Dedique algum tempo à leitura ou a actividades intelectuais

Porque o seu cérebro é como um músculo e precisa de exercício, dedique menos tempo à televisão e delicie-se com um bom livro ou então pondere alguns jogos como o xadrez. Lembre-se que quem passa demasiado tempo sentado sem exercício físico atrofia e perde elasticidade, com o seu cérebro acontece a mesma coisa quando não é estimulado.

Cuide do seu cérebro porque sem ele você não passa de um vegetal.

Fonte: Erhnam | www.erhnam.com/


Mito ou Verdade?

Todo mundo tem certas manias ou vícios ao volante. Algumas destas manias não trazem benefício algum para seu carro, muito pelo contrário, podem até prejudicá-lo. Desta forma, o Portal Alpini organizou diversas perguntas e respostas para você acabar com suas dúvidas. Mas lembre-se: o melhor lugar para se tirar as dúvidas é no manual de propretário.

Confira algumas dicas:

Amaciar o carro na estrada deixa o motor mais "solto"?
Em termos. Amaciar é recomendado pelo manual de proprietário, no entanto é preciso ter suavidade. Antes dos 500 quilômetros, não se deve andar acima dos 100 km/h nem acelerar bruscamente. Além do motor, câmbio e freios precisam do ajuste inicial.

Ao parar em subidas, é melhor segurar o carro na embreagem para que ele não volte?
Mentira. Ao segurar o carro na embreagem ocorre um superaquecimento do sistema, diminuindo sua vida útil.

Trocar de marcha com o giro do motor baixo evita que o motor fique barulhento?
Mentira. Ao trocar de marcha precocemente, o carro consome mais e desperdiça a força(torque)do motor. O manual do proprietário indica a melhor velocidade para trocar as marchas.

Andar com a marcha desengatada economiza combustível?
Mentira. Hoje em dia não é mais preciso andar em ponto morto para economizar combustível. Os veículos com injeção eletrônica contam com o recurso "cut-off" que corta a alimentação de combustível quando o motorista pára de acelerar. Além de não economizar, andar em ponto morto pode prejudicar a sua segurança, visto que o freio motor não atua e desta forma sobrecarrega os freios.

Existe algum problema em sair em segunda marcha quando estou parado em uma descida?
Verdade. Mesmo em descidas deve-se engatar primeira marcha para sair. Quando se sai em segunda, danifica-se o câmbio e a embreagem.

Ao estacionar, é recomendável deixar o pneu encostado na calçada para evitar o furto?
Mentira. Se o ladrão quiser levar seu carro, ele vai quebrar a trava da direção e roubá-lo. Além disso, o contato com a calçada prejudica o pneu e força a suspensão. Apenas quando se pára em ladeiras deve-se virar as rodas em direção à calçada, mesmo assim sem encostar.

Fonte: Alpini | www.alpini.com.br/

10 vídeos mais vistos de todos os tempos do YouTube
1º lugar: Soulja Boy: Crank That
2º lugar: Twilight
3º lugar: Maryah Carey
4º lugar: Achmed the Dead Terrorist
5º lugar: Susan Boyle
6º lugar: Leona Lewis
7º lugar: Avril Lavigne: Girlfriend
8º lugar: Chris Brown: With You
9º lugar: The Dark Knight
10º lugar: Alicia Keys: No One

 


10 Caminhões da Formula Truck

01. Man


02. Ford


03. LS1938


04. Mercede Benz


05. Mercedes Benz 1938


06. Scania


07. T113


08. Volkswagen Constellation


09. Scania


10. Volkswagem




O nome "Daihatsu" é uma combinação do primeiro kanji para Osaka) e o primeiro da palavra "mecanismo de fabrica" ( hatsudōki seizō?),quando juntos eles são pronunciados "Dai hatsu". A Daihatsu foi formado em 1951 como sucessora da Hatsudoki,e em 1960 tinha começado a exportar automóveis para a Europa.


STAR TREK
Elenco:
Leonard Nimoy, Zachary Quinto, Anton Yelchin, Zoe Saldana, Chris Pine, Eric Bana, Simon Pegg, John Cho, Karl Urban, Winona Ryder, Tyler Perry, Jennifer Morrison.
Gênero: Ficção


UM ATO DE LIBERDADE
Elenco: Daniel Craig, Liev Schreiber, Jamie Bell, Alexa Davalos, Allan Corduner, Mark Feuerstein
Gênero: Drama


A FESTA DO GARFIELD
Elenco: Vozes de: Frank Welker, Tim Conway, Gregg Berger.
Gênero: Infantil


5 FRAÇÕES DE UMA QUASE HISTÓRIA
Elenco: Cláudio Jaborandy, Cynthia Falabella, Gero Camilo, Jece Valadão.
Gênero: Drama


QUANDO VOCÊ VIU SEU PAI PELA ÚLTIMA VEZ?
Elenco: Jim Broadbent, Colin Firth, Juliet Stevenson, Gina McKee, Sarah Lancashire, Elaine Cassidy.
Gênero: Drama



12/05 - 15/05
FEMETRAN - 8ª FEIRA DOS MEIOS DE TRANSPORTE, MOVIMENTAÇÃO E LOGÍSTICA DE PRODUTOS HORTIFRUTÍCOLAS
CEAGESP

13/05 - 14/05
WORKSHOP USO E REUSO DE ÁGUAS RESIDUÁRIAS
FAUUSP - Faculdade de Arquitetura e urbanismo da Universidade de São Paulo

13/05 - 14/05
6TH ANNUAL FOODNEWS JUICE LATIN AMERICA CONFERENCE
Sofitel São Paulo


14/05 - 15/05
1º SIMPÓSIO PARA PROFISSIONAIS EM HOTELARIA E TURISMO
Teatro União Cultural


14/05 - 15/05
CONFERÊNCIA & EXPO INTERNACIONAL HDI BRASIL 2009
Sheraton São Paulo WTC Hotel


14/05 - 17/05
SP ARTE 2009 - 5ª FEIRA INTERNACIONAL DE ARTE
Bienal do Ibirapuera


17/01 - 20/01
5ª ZIGUEZAGUE
MAM - Museu de Arte Moderna - Parque do Ibirapuera


16/05 - 19/05
14ª TOYS, PARTIES & CHRISTMAS FAIR SOUTH AMERICA 2009
Transamerica Expo Center



http://www.jbtecidos.com.br

Eu acredito que sou eu quem faz o Brasil, sou eu quem faz e traço o meu futuro. Sou eu e não a sorte quem decide o meu destino. Eu acredito na verdade, na competência, no conhecimento e no altruísmo.
Eu acredito que o meu País não são os políticos. Eu acredito que o Brasil não é o desleixo, não é a violência, não é a pobreza.
O EU ACREDITO!! tem tudo a ver com o ensinar, com o dividir, com o prosperar. Tem tudo a ver com a boa notícia que quase não vemos nos noticiários. O EU ACREDITO!! vai sempre dividir conhecimento, pois acreditamos que dividir é crescer. E se te ajudarmos a crescer um pouco, iremos crescer um pouco também. E esperamos que esse crescimento afete positivamente o ambiente e a sociedade na qual vivemos.
Somos uma pequena gota de informação e de boa intenção na imensidão enorme do oceano da ignorância e da má vontade. Mas de gota em gota vamos transformando esse planeta em um lugar melhor para vivermos.
Expediente: Informação e conteudo: Julio Bessa | Diagramação: Fernando Silva | Divulgação: Mayra Moretti