Atendimento diferenciado no Natal!

Inovar o ambiente de trabalho em datas comemorativas pode atrair clientes e gerar lucros.

Considerada como a data mais importante para o varejo, o Natal é sinal de fé, emoção, recordação e de homenagens, além de representar o final de mais um ano. Com a aproximação do período natalino, o profissional de vendas, indiferente da área de atuação, precisa conciliar ações e palavras para demonstrar que o Natal é um momento determinante para atrair novos clientes e apresentar resultados coerentes. Vender no período atual exige disponibilidade de tempo, organização, controle emocional, vontade de vencer e capacidade para superar objeções, bem como, o treinamento de praticar continuamente o exercício de falar menos e ouvir mais.

Alguns empresários e profissionais do setor varejista podem alegar que, em decorrência da crise econômica mundial, não há possibilidade de investir em decoração natalina. Crie opções inovadoras observando e testando o que realmente funciona para atrair novos clientes. Você já pensou na possibilidade de colocar uma árvore de Natal decorada substituindo os enfeites tradicionais, por um cartão com o nome de cada cliente ou a fotografia de cada funcionário da sua organização? Além de valorizar seu cliente, com esta sugestão, estará melhorando o clima de trabalho. Outro ponto importante a ser observado, para inovar neste período natalino é um atendimento coerente com o clima e sentimentos provocados por esta data. Não existe uma fórmula mágica, ou uma poção retirada da cartola de um mágico, capaz de transformar uma pessoa de forma adjacente, eficaz e imediata, no melhor vendedor de uma organização da noite para o dia. Não existe uma solução pronta, capaz de fazer um atendimento ser o mais diferenciado, se não existir treinamento, empatia e respeito ao cliente.

Trabalhar o clima do Natal como fator diferencial - Ao usar uma touca vermelha na cabeça, ou trabalhar diariamente com uma camisa estampada com o tema da campanha promocional, o profissional de vendas fortalece mais uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes, que pouco ou nada fazem, para oferecer uma maior identificação do período natalino. O sistema de som da loja pode ser utilizado como uma ferramenta estratégica para contribuir no atendimento, pois em determinados momentos o gerente, supervisor ou o líder de vendas, podem realizar uma saudação em nome de toda a equipe aos clientes que estão naquele momento dentro da loja, contribuindo para criar um canal de comunicação, impulsionando o relacionamento com o cliente e enfatizando o clima natalino. O cliente ao perceber que toda a loja está comprometida em oferecer um atendimento diferenciado, se encanta com a receptividade, retorna posteriormente para realizar novas compras e, traz consigo novos clientes.

Fortalecer a competência de lidar com pessoas - Levando em consideração, o desgaste físico e emocional gerado por horários estendidos de jornadas de trabalho, compostas de oito, dez, ou até mesmo, de doze horas diárias, o profissional de vendas precisa, neste período natalino, encontrar disposição para atuar com um grau de emoção ainda maior junto aos clientes, fortalecendo a competência de gostar de lidar com pessoas. Como o desenvolvimento das competências ocorre por meio de aprendizagem, o profissional neste cenário contemporâneo necessita assumir iniciativas, seguindo além das atividades prescritas e tendo a capacidade de compreender e dominar novas situações de trabalho. De nada adianta, investir em uma vitrine, colocar uma imensa árvore natalina, se o atendimento oferecido ao cliente é ineficaz, incoerente e inapropriado. O profissional de vendas necessita fortalecer a competência de oferecer o que há de melhor, mesmo sabendo que será preciso mostrar vários produtos.

Coerência entre a vitrine e o atendimento apresentado - Deixe para o seu concorrente a oportunidade negativa de fazer o cliente entrar na loja e refletir se deve esperar o atendimento ou sair para procurar outra loja. Um atendimento prestativo, gentil e com um sorriso leal de cordialidade, gera resultados surpreendentes permitindo ao cliente perceber que há uma coerência entre o que está apresentado na vitrine e o que está sendo oferecido na parte interna da loja. Toda a equipe precisa trabalhar unida, demonstrando que além da vitrine, o atendimento apresentado oferece um papel determinante e um poder de sedução absolutamente inquestionável. Acredite que quando há uma sintonia entre a vitrine e o atendimento, ocorre uma identificação do cliente com o produto, permitindo uma maior flexibilidade para expandir seu potencial de venda.

Quando um estabelecimento comercial realiza a decoração natalina de forma adequada ao perfil do público alvo e oferece um atendimento diferenciado, está gerando uma maior identificação na mente do consumidor, até mesmo, porque promoção há inúmeras neste período, entretanto, comprometimento para fidelização do cliente há pouco. O profissional de vendas neste período contemporâneo necessita servir com flexibilidade todas as expectativas, gostos, vontades, hábitos e desejos de cada consumidor, pois quando um cliente entra em um ambiente motivado pela decoração da vitrine, não deseja somente avaliar o produto ou questionar o valor, mas espera o mesmo sentimento de encanto no visual apresentado. Observe que ao realizar e oferecer um atendimento diferenciado, o profissional de vendas estará encerrando o ano dentro das previsões de ascensão pessoal e contribuindo para que o movimento do estabelecimento comercial seja mantido nas próximas datas comemorativas.

Fonte: Dalmir Sant'Anna | http://www.clientesa.com.br/
Dalmir Sant'Anna é palestrante, pós-graduado em Gestão de Pessoas e bacharel em Comunicação Social. Especialista e pesquisador na área de gestão com pessoas.

Procrastinação: como se livrar do mau hábito de deixar para depois o que pode ser feito agora

Procrastinação é o ato de esquivar-se de uma tarefa que necessita ser realizada, e o mau hábito de deixar para amanhã o que pode ser feito hoje. Isto pode nos levar a ter sentimentos de culpa, desajuste, depressão e baixa auto-estima. A procrastinação pode ocasionar conseqüências dolorosas, como o insucesso profissional e a frustração nos assuntos e negócios particulares. Procrastinação não é simplesmente uma forma de preguiça. Ela surge por razões variadas, incluindo:

• fuga de experiências negativas
• falta de capacitação
• medo de comentários e avaliações de terceiros
• hostilidade à tarefa ou à pessoa que a solicitou.
• pessimismo
• depressão
• perfeccionismo
• passividade
• necessidade de aceitação
• baixa tolerância às frustrações
• sentimento de injustiça
• sobrecarga

Sinais de alerta

A tendência de deixar para depois as tarefas mais difíceis e desagradáveis está sempre presente e o combate à procrastinação exige um alerta constante. Os verdadeiros procrastinadores apresentam cinco comportamentos reveladores:

1. Sobreestimam o tempo necessário para realizar alguma coisa.
2. Superestimam o tempo disponível para realizar alguma coisa.
3. Superestimam o quanto estarão motivados para realizar alguma coisa mais tarde.
4. Acreditam erradamente que não é recomendável trabalhar numa tarefa quando não estão muito bem dispostos a fazê-la.
5. Acreditam erradamente que, para ter sucesso numa tarefa, eles têm que desejar fazê-la.

Como combater a procrastinação?

A procrastinação começa com alguma espécie de sentimento negativo que nos desvia das tarefas importantes. Se você puder reconhecer e reformular alguns destes sentimentos de ansiedade e dúvidas, você poderá elaborar um plano para combater a tendência à procrastinação e gerenciar melhor o seu tempo.

Estude e identifique as causas que o estão levando à procrastinação e combata os maus hábitos. Comece já, agora!

Fonte: http://www.nossavia.com.br/

Dicas Para Reduzir o Consumo de Combustível do Seu Carro Ultimamente você anda competindo com seu carro pra ver quem bebe mais? Anda achando que o tanque de combustível está furado, ou a culpa é do aquecimento global pela gasosa evaporar do seu carro?

Chega de dúvidas amigão, achei essas belas dicas no Forum que vão te ajudar a identificar onde você anda pisando na bola, e claro, essas dicas vão te mostrar como você pode economizar no consumo do seu automóvel, afinal não tá fácil encher o tanque nos dias de hoje, por isso é importante ficar por dentro dos detalhes para que você possa tirar proveito ao máximo dessas lições e economizar uns trocados no bolso. Então vamos lá: Ar-condicionado Embora seja um fator de segurança nas grandes cidades, pois permite que o motorista rode com vidro fechado, o ar-condicionado deve ser usado com moderação, se o objetivo for reduzir os gastos com combustível. O equipamento aumenta o consumo de 0,5% a 2%. Calibragem Segundo o engenheiro da Michelin Renato Silva, rodar com pneus com pressão 30% inferior àquela recomendada pelo fabricante do veículo pode aumentar o consumo em até 2,5%, devido à maior resistência à rodagem. “Pode parecer pouco, mas, se o motorista fizer as contas, após rodar 50 mil quilômetros, terá gasto a mais com combustível o equivalente a um pneu novo”, exemplifica. Alinhamento O aumento da resistência à rodagem dos pneus, por causa de suspensão desalinhada, também pode aumentar o consumo. Por isso, faça o alinhamento do conjunto suspensão/direção a cada 10 mil quilômetros, quando passar por alguma cratera ou viajar por estrada esburacada. Manutenção Segundo Edison Parro, a manutenção é essencial para garantir as características de rendimento e a boa performance do veículo. O motorista deve respeitar as recomendações constantes no manual do proprietário. “Muitos se esquecem de trocar o filtro de ar, por exemplo. Mas o que eles provavelmente não sabem é que filtro de ar entupido pode aumentar o consumo em até 10%”, alerta o presidente da AEA. Carga inútil Rodar com peso morto (pneus velhos, ferramentas não utilizadas, peças que foram trocadas, cadeiras de praia etc.) também contribui para aumentar o consumo. Marcha econômica Trocar de marchas no momento mais adequado também ajuda a economizar. O motorista deve trocar entre as rotações de torque máximo e potência máxima; não esticar demasiadamente as marchas; não usar marchas ‘fortes’, em trechos em que as mais ‘leves’ seriam mais indicadas; não usar ponto morto na descida (com a injeção, isso não economiza combustível e ainda desgasta os freios); e não acelerar nos intervalos de mudança das marchas. Não esquente Deixar o motor ligado na garagem, pela manhã, para esperar que ele aqueça, é jogar dinheiro fora, pois aumenta o consumo. O correto é ligar e sair. Não acelere Evite acelerações bruscas. A aceleração uniforme reduz consideravelmente o consumo de combustível e diminui a contaminação (de combustível no óleo), a poluição e o desgaste do motor. Não acelere, ao desligar o motor, isso também contamina o óleo. Fonte: http://garagem83.com/ Lugar para passar as férias! Internacionais Caribe Dubai Irlanda Austrália Nacionais. Lençóis Maranhenses Monte Roraima Gramado Bonito

Os 10 carros mais baratos do Brasil

10º Ford Ká - R$ 29.831

09º Logan - R$ 28.990

08º novo gol - R$28.983

07º Classic - R$ 28.714

06º Gol City Trend - R$ 28.676

05º Celta - R$ 27.019

04º Palio - R$ 27.633

03º Renault Clio - R$ 25.696

02º Fiat Uno Mille - R$ 24.547

01º M100 -Effa Motors - R$23.533


Fonte: Fipe



Puma: Iniciou sua produção em 1964 usando a mecânica do DKW e,
em 1967, mudou para a mecânica do Fusca. Os primeiros 'Pumas', na verdade DKWMalzoni,
foram feitos para correr e, de fato, sempre brilharam em Interlagos. Foram
exportados para diversos países, principalmente para os EUA, entre 1970 e 1980.


A LISTA - VOCÊ ESTÁ LIVRE HOJE?
Elenco:Hugh Jackman, Ewan McGregor
Gênero:Suspense

COLEGIAIS EM APUROS
Elenco:Drake Bell, Kevin Covais
Gênero: Comédia

ENTRE LENÇÓIS
Elenco:Reynaldo Gianecchini e Paola Oliveira
Gênero:Romance

QUANDO VOCÊ VIU SEU PAI PELA ÚLTIMA VEZ?
Elenco: Jim Broadbent, Colin Firth
Gênero: Drama

26/10 - 06/12
BIENAL DE SÃO PAULO - 28º EM VIVO CONTATO
Auditório do MAC – Ibirapuera

12/11 - 02/12
CASA OFFICE 
Jockey Club de São Paulo

01/12 - 06/01
NATAL ILUMINADO
Diversos pontos da cidade

02/12 - 03/12
STOCEXPO SOUTH AMERICA
Transamerica Expo Center

02/12 - 04/12
PRIVATE EQUITY WORLD BRASIL
Hotel Unique

02/12 - 04/12
SEMINÁRIO CONTROLE DE ENCHENTES - 10 ANOS DO PLANO DIRETOR DE MACRODRENAGEM DA BACIA HIDROGRÁFICA DO ALTO TIETÊ
Espaço APAS

03/12 - 05/12
BRASIL C&VB 2008 - 3º CONGRESSO BRASILEIRO DE CONVENTION & VISITORS BUREAUX 
Palácio das Convenções do Anhembi

03/12 - 05/12
EXPOSYSTEMS - 6º CONGRESSO E EXPOSIÇÃO INTERNACIONAL DE SOLUÇÕES INTEGRADAS PARA FEIRAS E EVENTOS
Palácio das Convenções do Anhembi

03/12 - 05/12
EBEI - 3º ENCONTRO BRASILEIRO DE EMPRESAS DE INCENTIVO
Palácio das Convenções do Anhembi

03/12 - 05/12
FÓRUM ABEOC
Palácio das Convenções do Anhembi

03/12 - 05/12
III SEMINÁRIO NACIONAL DA ABRACCEF
Palácio das Convenções do Anhembi

03/12 - 05/12
URBAN AGE CONFERENCE
Palácio dos Bandeirantes


04/12 - 05/12
9º PRÊMIO CAIO 2008
Holiday Inn Parque Anhembi


05/12
2º ENCONTRO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA
Hospital A.C. Camargo

Eu acredito que sou eu quem faz o Brasil, sou eu quem faz e traço o meu futuro. Sou eu e não a sorte quem decide o meu destino. Eu acredito na verdade, na competência, no conhecimento e no altruísmo.
Eu acredito que o meu País não são os políticos. Eu acredito que o Brasil não é o desleixo, não é a violência, não é a pobreza.
O EU ACREDITO!! tem tudo a ver com o ensinar, com o dividir, com o prosperar. Tem tudo a ver com a boa notícia que quase não vemos nos noticiários. O EU ACREDITO!! vai sempre dividir conhecimento, pois acreditamos que dividir é crescer. E se te ajudarmos a crescer um pouco, iremos crescer um pouco também. E esperamos que esse crescimento afete positivamente o ambiente e a sociedade na qual vivemos.
Somos uma pequena gota de informação e de boa intenção na imensidão enorme do oceano da ignorância e da má vontade. Mas de gota em gota vamos transformando esse planeta em um lugar melhor para vivermos.
Expediente: Informação e conteudo: Julio Bessa | Diagramação: Tiago Capatto | Divulgação: Mayra Moretti