O que leva anos para conquistar e segundos para perder?

CONFIANÇA!

• A confiança das pessoas. 

• A confiança dos funcionários. 

• A confiança dos clientes. 

Quando você tem clientes que confiam na sua empresa, você tem clientes que PROMOVEM a sua empresa com grande satisfação. Clientes inteligentes sabem que empresas fáceis de fazer negócios, consistentes nos serviços que provem e cumpridoras das suas promessas, são características muito mais importantes do que preço. Se você conhece algum cliente que não pensa assim, ENCONTRE OUTRO CLIENTE. 

Agora, a pergunta importante é:  - Como conquistar a confiança do seu cliente?

• Quanto tempo leva para você conquistar a confiança do seu cliente? 

• O que você deve fazer caso o cliente perca a confiança em você? 

A grande verdade é que ganhar a confiança de uma pessoa ou empresa pode levar ANOS. É preciso entregar pedido atrás de pedido, produto atrás de produto, serviço atrás de serviço com incrível acuracidade e respeito ao indivíduo que compra para você conquistar a confiança de alguém. 
Por outro lado, para perder a confiança de um cliente em você, não é preciso muito tempo. Apenas uma única experiência ruim pode acabar com o relacionamento entre vocês por muito tempo ou para sempre. Talvez isso não seja justo, mas é assim que funciona. Portanto, preste MUITA atenção aos fatores que podem destruir a confiança que o cliente tem em você.

01. Entregas atrasadas (ou pior, entrega atrasada sem qualquer aviso prévio). 
02. Entrega parcial. 
03. Entrega errada. 
04. Perda da qualidade de produtos e serviços. 
05. Redução do serviço entregue. 
06. Dificuldade em falar com você quando é preciso. 
07. Resposta lenta à necessidades urgentes. 
08. Atendimento com pessoas mal educadas para servir um Ser Humano. 
09. Promessas quebradas (ou pior, quando você sabe que tudo que você acaba de prometer é mentira porque você sabe que não conseguirá cumprir nada). 
10. Práticas de negócios inconsistentes (Preço que sobe e desce. Estoque inconsistente. Constante troca de funcionários) 
11. Dar desculpas ou culpar os outros ao invés de dar respostas e soluções. 
12. Quando o cliente descobre que o seu preço é significativamente maior que o preço oferecido pelo seu concorrente, a qual aos olhos do cliente, oferece o mesmo serviço que você. 

Esses tipos de problemas, além de afetar o relacionamento com os seus clientes, pode afetar a moral interna na sua empresa. Veja aqui algumas maneiras de reparar a CONFIANÇA perdida. 

1º. Seja responsável pelas suas ações. Pare de dar desculpas e culpar os outros. 
2º. Admita o erro. Peça desculpas. Tome iniciativas para resolver o problema ou erro. 
3º. Uma vez definida a solução, tenha certeza que o cliente concorda com ela. 
4º. Lembre-se que Satisfação de Cliente não é o suficiente quando você perde sua confiança. Você precisa ir além. 

CONFIANÇA = RETENÇÃO DE CLIENTES = Tarefa mais importante que existe na sua empresa

Fonte: Ricardo Jordão| Bizrevolution

"Um Meio ou uma Desculpa"
Não conheço ninguém que conseguiu realizar seu sonho, sem sacrificar feriados e domingos pelo menos uma centena de vezes, da mesma forma, se você quiser construir uma relação amiga com seus filhos, terá que se dedicar a isso, superar o cansaço, arrumar tempo para ficar com eles, deixar de lado o orgulho e o comodismo. Se quiser um casamento gratificante, terá que investir tempo, energia e sentimentos nesse objetivo.

O sucesso é construído à noite! Durante o dia você faz o que todos fazem. Mas, para obter um resultado diferente da maioria, você tem que ser especial. Se fizer igual a todo mundo, obterá os mesmos resultados, não se compare à maioria, pois infelizmente ela não é modelo de sucesso, se você quiser atingir uma meta especial, terá que estudar no horário em que os outros estão tomando chope com batatas fritas. Terá de planejar, enquanto os outros permanecem à frente da televisão. Terá de trabalhar enquanto os outros tomam sol à beira da piscina.

A realização de um sonho depende de dedicação, há muita gente que espera que o sonho se realize por mágica, mas toda mágica é ilusão, e a ilusão não tira ninguém de onde está; em verdade, a ilusão é combustível dos perdedores, pois...

"...QUEM QUER FAZER ALGUMA COISA, ENCONTRA UM MEIO. QUEM NÃO QUER FAZER NADA, ENCONTRA UMA DESCULPA." Do livro do Psiquiatra Roberto Shinyashiki.

Fonte: Roberto Shinyashiki | http://www.shinyashiki.com.br/

10 dicas para fotografar melhor

1. Enquadramento
Fique atendo a tudo que estiver envolta da cena, fazer um enquadramento mais fechado em cima do assunto ajuda a eliminar fundos indesejados e outros assuntos que não pertencem a cena.

2. Enquadramento com fundo
Nesta situação onde você deseje que o fundo apareça, coloque sempre o assunto principal um pouco a esquerda, tire ele do centro ou mesmo da esquerda, isto ajuda a melhor a leitura da foto.

3. Foto de Aniversário
Todo mundo adora tirar foto da mesa do bolo com o aniversariante ao fundo, cuidado com alguns detalhes na mesa, como garrafas de refrigerante, guardanapos usados, copos e outras objetos , elimine todos assim você terá uma foto limpa e bonita.

4. Luz de preenchimento
Na luz do sol temos o habito de desligar o flash, ou mesmo quando a câmera esta no automático ela mede a luz e não o dispara, cuidado, pessoas com bonés ou chapéus ou mesmo cabelos longos normalmente ficam com o rosto muito escuro devido a sombra criada, muitas vezes pelo próprio sol. Ligue o flash ,ele ira preencher com luz estas áreas de sombra e resolverá o problema.

5. Contra luz.
Evite tirar fotos contra luz, as vezes não percebemos o sol ao fundo, uma lâmpada ou mesmo uma janela aberta, nossas câmeras compactas não conseguem identificar o assunto principal, resultando em uma foto escura com estouro de luz ao fundo.

6. Por-do-sol.
Quem nunca arriscou uma foto de um lindo por-do-sol, é bem simples, faça o foco na parte mais clara do céu bem próxima ao sol, nunca diretamente no sol, lembre do enquadramento, pronto, faça a foto. Tem alguém para sair na foto? Use o flash.

7. ISO
Todos perguntam qual o ISO ideal para fotografar, na verdade o ISO é a sensibilidade dos ccds ao receber luz, então quanto maior a iluminação, menor o ISO.

8. Molhou seu equipamento.
Infelizmente acidentes acontecem, caso seu equipamento sofra um acidente em primeiro lugar tire as pilhas ( baterias) e os cartões de memória, não tente ligar! Coloque-o dentro de um saco plástico o mais rápido possível e leve-o para a assistência técnica. Evite colocar no sol para secar pois alguns componentes irão ressecar danificando mais ainda sua câmera. Tambem não use álcool, os vernizes das placas dos circuitos podem dissolver.

9. White balance
As cores de suas fotos não estão como você gostaria, acerte o white balance de sua maquina conforme a luz do ambiente. Isto vai ajudar muito nas cores reais.

10. Baterias
Evite deixar suas baterias ou pilhas expostas ao sol, isto reduz o tempo de vida útil.
Com certeza já aconteceu com você de ficar sem bateria e perder aquela foto tão importante. Compre um jogo de pilhas extras, custa pouco e evita perder momentos importantes por causa de pilha.

Boas fotos

Fonte: Fabio Licre - www.iphotos.com.br

Embreagens

O que prejudica sua embreagem? Existem diferentes causas que originam problemas na embreagem, devido particularmente a um uso inadequado do motorista. Veja quais os pontos de maior incidência, assim como algumas dicas que ajudarão a melhorar a utilização e a vida útil da embreagem:

- Utilize o pedal da embreagem somente no momento da troca de marcha; quando o motorista descansa o pé sobre o pedal, provoca um aquecimento do sistema e um desgaste prematuro dos componentes; - nunca segure o veículo numa rampa utilizando a embreagem como freio; este hábito causa um desgaste excessivo do disco. Nestas situações, utilize sempre o freio do veículo; - não ultrapasse a capacidade de carga especificada pelo fabricante do veículo, porque afetará o funcionamento da embreagem e diminuirá a vida útil da mesma; - não acione e desacione bruscamente a embreagem para aumentar o toque ou alterar a rotação do motor quando se encontrar em uma velocidade compatível; - não inicie bruscamente a marcha, evitando arrancadas bruscas; - nunca saia com o veículo em segunda marcha; - evite reduções bruscas de velocidade, freiando ou desacelerando subitamente o motor. Pedal duro e ruídos Substituir o conjunto de embreagem não se trata apenas de retirar o platô, disco e rolamento usados e simplesmente colocar outros novos no lugar. Junto da embreagem existem vários componentes que se desgastam simultaneamente e, portanto, não devem ser esquecidos. Problemas de esforço excessivo de pedal e ruídos de acionamento, por exemplo, estão relacionados a componentes que formam o sistema de acionamento da embreagem. Por esse motivo o aplicador profissional verifica todos os componentes envolvidos e os substitui sempre que necessário. Fique atento aos principais causadores de pedal de embreagem dura e ruídos de acionamento: - Desgaste ou deformação ao longo do tubo guia (moringa) – o desgaste do tubo poderá gerar o acionamento irregular do rolamento causando ruídos; - desgaste nas hastes do garfo de acionamento – num garfo em boas condições de uso, a área de contato com o rolamento deve estar arredondada. Fonte: WebMotors.com.br

10/09 - 30/09
CASA BOA MESA
Jockey Club de São Paulo

22/09 - 24/09
GRAVV - ENCONTRO DE PREVENÇÃO EM DEPENDÊNCIA QUÍMICA
Universidade Metodista de São Paulo

23/09 - 24/09
FÓRUM MUNDIAL DE NEGOCIAÇÃO
Teatro Alfa - Hotel Transamerica São Paulo

23/09 - 25/09
ADHESIVES LATIN AMERICA 2008 - 2º CONGRESSO E EXPOSIÇÃO INTERNACIONAL DE TECNOLOGIA EM ADESIVOS, COLAS E SELANTES
Expo Center Norte

23/09 - 25/09
LATINCOAT 2008 - 4º CONGRESSO E EXPOSIÇÃO INTERNACIONAL DE TECNOLOGIA EM TINTAS, REVESTIMENTOS, TINTAS GRÁFICAS E IMPERMEABILIZANTES
Expo Center Norte

23/09 - 25/09
FIBOPS - 1ª FEIRA INTERNACIONAL PARA INTERCÂMBIO DAS BOAS PRÁTICAS SOCIOAMBIENTAIS
CA´D´ORO - GRAND HOTEL

24/09 - 25/09
VI SEMINÁRIO DE POLÍTICAS DE GESTÃO DA QUALIDADE DO SOLO E DAS ÁGUAS SUBTERRÂNEAS
Centro Brasileiro Britânico

24/09 - 27/09
HI - FI SHOW 2008
Palácio das Convenções do Anhembi e Holiday Inn Parque Anhembi

25/09
CONFERÊNCIA TI VERDE - BENCHMARKING DAS MELHORES PRÁTICAS
Tryp Paulista

25/09
II MOBILE MEETING CLIENTE S/A
Blue Tree Towers Morumbi

25/09 - 28/09
SISP - 3º SALÃO IMOBILIÁRIO SÃO PAULO
Pavilhão de Exposições do Anhembi

26/09
1º FÓRUM DE LOGÍSTICAS CORPORATIVAS
Grand Hyatt São Paulo

26/09 - 27/09
SIMPÓSIO INTERNACIONAL CIRURGIA MINIMAMENTE INVASIVA EM GINECOLOGIA E OBSTETRÍCIA
Blue Tree Towers Morumbi

26/09 - 28/09
CIAD 2008 - 7º CONGRESSO INTERDISCIPLINAR DE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR / EXPO CIAD 2008
Centro de Convenções Rebouças

26/09 - 01/10
11º SÃO PAULO BOAT SHOW
Transamerica Expo Center

27/09 - 28/09
ADJ - 13º CONGRESSO ANUAL DA ASSOCIAÇÃO DE DIABETES JUVENIL
Sede da APCD - Associação Paulista de Cirurgiões Dentistas

27/09 - 30/09
COSMÉTICA BUSINESS & PROFESSIONAL 2008 - 18ª FEIRA INTERNACIONAL DA BELEZA  
Pavilhão de Exposições do Anhembi

MULHERES - O SEXO FORTE
Gênero: Comédia

PROMESSAS DE UM CARA DE PAU
Gênero: Comédia

CONTROLE ABSOLUTO
Gênero: Suspense

10 - Sgt. Pepper’s Lonely Hearts Club Band
Beatles
32 milhões de cópias

09 - Millenium
Backstreet Boys
35 milhões de cópias

08 - Come on Over
Shania Twain
36 milhões de cópias

07 - Bat out of Hell
Meat Loaf
37 milhões de cópias

06 - Os Embalos de Sábado à Noite
40 milhões de cópias

05 - The Dark Side of the Moon
Pink Floyd
40 milhões de cópias

04 - Eagles’ Greatest Hits
Eagles
41 milhões de cópias

03 - O Guarda-Costas
Whitney Houston
42 milhões de cópias

02 - Back in Black
AC/DC
42 milhões de cópias

01 - Thriller
Michael Jackson
108 milhões de cópias

Fonte: MTV | www.mtv.com.br